One Café’s Facebook Fanpage Experiment

Social Media ist nicht nur als Thema längst Mainstream. Es ist auch in seiner Wirkungsweise nicht mehr umstritten. Die Studien, Untersuchungen und Business Cases sind da. Man muss sie nur finden und zur Kenntnis nehmen.

Ein interessantes Beispiel über die Wirkung von Facebook Fanpages findet sich in der Harvard Business Review und stammt von Uptal Dhalokia – der auch an der berühmten eBay- Studie beteiligt war, in der u. a. auch die positive wirtschaftliche Wirkung von Communitys nachgewiesen wurde.

Dhalokia weißt in dieser Studie am Beispiel einer Cafe-Kette nach, das Facebook Fanpages zu einer positiven Veränderung des Kundenverhaltens geführt haben.

• Die Ausgaben pro Cafebesuch blieben gleich, aber die Anzahl der Besuche der Fans nahmen um 20% im Vergleich mit den Nicht-Fans zu.
• die Facebook Fans hatten eine deutlich höhere Empfehlungsrate, verglichen mit Facebook-Mitgliedern, die keine Fans waren (53%) oder Kunden, die Facebook nicht nutzen (66%).

Um die positive praktische Auswirkung von Facebooks Fanpages richtig einzuschätzen, muss man nicht nur die Veränderung des Kundenverhaltens berücksichtigen, die Dhalokia in seiner Studie festgestellt hat. Die Empfehlungswirkung im sozialen Graph, die durch den Fan-Status automatisiert im persönlichen Freundes- und Bekanntenkreis der Fans stattfindet, hat eine zumindest so hohe Bedeutung, wie die Verhaltensänderung der Fans an sich.  Verbunden mit der höheren Bereitschaft, die Cafehauskette auch aktiv zu empfehlen, zeigt sich erst der wirkliche Wert der Fanpages.

Natürlich – die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot und dem Unternehmen stellt die Grundlage dieser Wirkung. Die Fanpages wären ohne diese Kundenzufriedenheit zumindest deutlich weniger wirkungsvoll. Ihre Funktion und Bedeutung liegt darin, zufriedenen Kunden ein Instrument zu geben, mit dem sie das Unternehmen und seine Produkte äußerst komfortabel und effizient weiter empfehlen können.

Das die positiven Ergebnisse dieser Studie mit der Erinnerung verbunden sind, das Unternehmen nicht von extrem hohen Fanzahlen ausgehen sollten, spricht für den Autor der Studie. Fanpages erreichen die wichtigsten Kunden, nicht die meisten.
Gerade diesen wichtigsten Kunden ein Instrumente in die Hand geben zu können, um ihre Zufriedenheit mit Unternehmen und Produkten auszudrücken, macht den Wert der Fan Pages aus und erinnert an die Wirkung von Social Media.

• Es genügt einen kleinen Stein ins Wasser zu werfen, um weite Kreise zu erreichen.
• Die Investition in die Ausgangswirkung ist minimal, verglichen mit der Wirkung oder den Kosten alternativer Vorgehensweise.

Schnelle Problemlösungen

Probleme mit Social Media oder der Verzicht darauf, resultieren oft aus fehlendem know how oder aus fehlenden Ressourcen. Die nötige Social Media Kompetenz lässt sich durch entsprechende Seminare. erarbeiten. Für die Unterstützung der Marktbearbeitung in technischer Ebene und im Bereich des Community Management bietet sich ein Team von Spezialisten an, die gemeinsam das Leistungsportfolio abdecken, das selbst abzudecken für die einzelne Sparkasse nicht mehr wirtschaftlich sinnvoll ist. Bei Interesse sprechen Sie mich einfach direkt an. Sie erreichen mich hier.