Nachfolgende Infografik zeigt das Ergebnis einer Umfrage mit 900 Teilnehmern zu den Ursachen warum sich Social Media Nutzer auf Facebook, LinkedIn und Twitter von Marken trennen.
Kategorie: Studien
Marktforschungsstudien zu den Themen Community, social network, soziale Netze und Marketing
Infografik perfekte Posts
Die nachfolgende Infografik zeigt, wie Sie perfekte Posts für Blogs, Youtube, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Instagram, Tumblr und Vine erstellen.
Infografik Digital Disruption
Die nachfolgende Infografik beschreibt die 3 Säulen der digitalen Zerstörung von Geschäftsmodellen. Für sich allein gesehen, hat jede dieser Entwicklungen eine beachtliche Veränderung hervorgerufen. In ihrer Gesamtheit und in ihrem Zusammenwirken können diese Entwicklungsströme die Geschäftsmodelle von Unternehmen und Branchen zerstören.
Wenn Sie wissen wollen, ob und wie weit das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche betroffen ist, prüfen Sie wie weit diese 3 Entwicklungen zu Veränderung im Kundenverhalten Ihrer Branche geführt haben. Die Chance ist sehr hoch, das auch Ihr Geschäftsmodell betroffen ist und Sie über Anpassungen und Veränderungen nachdenken sollten.
Social Media und Politik: Facebook – Informationsquelle mit eingebautem Risiko
Haben Sie die letzte Bitkom Studie zur Nutzung von sozialen Netzwerken gelesen? Vermutlich nicht oder möglicherweise nicht ganz akribisch. Die Ergebnisse sehen auch alles andere als spektakulär aus. Alles im erwarteten Rahmen. Es sei denn man blickt etwas genauer hin und macht sich Gedanken darüber, was diese Fakten auch aussagen. Sehen Sie sich doch einfach mal die folgenden Ergebnisse der repräsentativen Studie der Bitkom an.
Facebook als Informationsquelle?
Analysieren wir die Informationen aus der Studie auf das Thema mediale Bedeutung als Nachrichtenquelle, erkennen wir in der letzten der 3 Grafiken das die Information über das Tagesgeschehen (Nachrichten) für die Social Media User wichtiger ist als zum Beispiel die Information über Unternehmen, Marken oder Produkte.
Relevanz
Wenn 38% der 25 Mio Facebook Nutzer sich via Facebook über das Tagesgeschehen informieren, ist Facebook eine wichtige Informationsquelle über das Tagesgeschehen – und damit auch über politisch relevante Inhalte –  für knapp 10 Mio. Menschen in Deutschland.  Als intensiv genutzte Informationsplattform ist Facebook damit sehr relevant wenn es um Meinungsbildung geht. Betrachten wir die Nutzung von Facebook in der Altersgruppe der 14 – 29 jährigen dürfte dort die Bedeutung von Facebook als Anlaufstelle für Informationen zum Tagesgeschehen am höchsten sein.
Facebooks Manipulation hat Potenzial
Facebook manipuliert bereits heute unseren Informationsstrom – den Newsfeed. Dies soll dafür sorgen, das gut vernetzte User nicht von einem Informationsoverkill überflutet und verprellt werden. Die Selektion der Inhalte, die direkt wahrgenommen werden können – also im Newsfeed direkt stehen – findet nach facebook anhand unseres Verhaltens statt. Beachten wir Informationen aus einer bestimmten Quelle einfach nicht – d. h. reagieren wir nicht auf sie – werden Informationen dieser Quelle aus den Hauptmeldungen ausgelagert und sind dann nur noch über den kleinen Reiter „sortieren“ im Newsfeed erreichbar.
Was individuell klappt, dürfte auch für Gruppen, Regionen und ähnliches realsierbar sein. Wie lange wird es wohl dauern, bis unsere lieben NSAläuse – Auchtung: vorweihnachtliches Wortspiel mit Nikolaus – auf diese Idee verfallen. Der besondere Charme daran – Facebook hat die technische Grundlage ja schon geschaffen und NSA den Zugang zu den Daten.
NSA 2.0
Wie charmant ist denn die Idee die Jugend der Welt / einer Region Ihres Misstrauens auf diesem Weg zu infiltrieren? Aber im Ernst, das ist doch auch eine Form von Social Media:
- aufmerksam zuhören und
- Inhalt entsprechend verpackt bereitstellen über die geredet werden soll.
Betrachtet man ein Risikopotenzial dieser Qualität und wie unsere politische Führung schon mit einem deutlich weniger heiklen Fall wie dem NSA Abhörskandal umgeht, bleibt eigentlich nur noch die Flucht in die Satire.
Also liebe Mitbürger und Social Media Kollegen. Die NSA hört uns nicht ab um uns auszuspionieren. Nein, die wollen nur wissen, was sie uns wie als Inhalt servieren müssen, damit wir uns in die Richtung orientieren, die sie uns als Mehrheitsmeinung und Realität aufzeigen.
Was sagte Tucholsky so treffend: Satire darf alles. Anmerkung meinerseits dazu: nur nicht Realität werden.
Ein letzter Scherz zum Schluss: Kennen Sie den Unterschied zwischen BILD und Facebook. Nein, nicht die Reichweite. Bei BILD wissen wir sicher wer uns sagt, was wir als die Realität verstehen sollen.
Frohes Fest und eine fröhlichere Bescherung.
[info]Hinweis auf das Seminar Social Media in der Poltik[/info]
Blick in die nahe Zukunft: UK Studie zur Internetnutzung
Die USA aber auch das Vereinigte Königreich ist in der Internetnutzung immer noch einen Schritt voraus. Deshalb bieten Studien aus diesen Ländern die Gelegenheit einen vorsichtigen Blick in die nähere Zukunft zu werfen. Vorsichtig deshalb, weil nicht grundsätzlich davon ausgegangen werden sollte, das dieses Verhalten in gleichem Umfang bei uns stattfindet. Es gibt  nur eine relativ hohe Wahrscheinlichkeit, die dafür spricht.
Hier einige Erkenntnisse und Entwicklungen:
- 2013 benutzen36 Millionen (73%) der erwachsenen Briten  das Internet täglich. 2006 waren dies 20 Millionen weniger.
- die mobile Nutzung des Internets verdoppelte sich von 2010 auf 2013 von 24% auf 53%.
- 2013 kaufen 72% aller Erwachsenen in UK Produkte oder Dienstleistungen online – in 2008 waren dies noch 53%.
- 83% der britischen Haushalte haben einen Internetzugang, 42% der Haushalte über Glasfaser. In 2012 hatten nur 30% der Haushalte einen Internetzugang über Glasfaserkabel.
- 55% der erwachsenen Briten lesen News in Internet, 21% kaufen Lebensmittel im Internet.
- die Altersgruppe der 25 bis 34jährigen nutzt das Internet am aktivsten. In dieser Altersgruppe verkaufen 45% Dinge über das Internet.
Wie die nachfolgende Karte zeigt, ist Deutschland zumindest beim Kauf über das Internet in Europa mit führend.
Empfehlungsmarketing in Facebook
Empfehlungsmarketing ist eine der wichtigsten Nutzen von Social Media für Unternehmen. Die nachfolgende Infografik zeigt die Wirkung von Empfehlungsmarketing in Facebook in den USA. Auch wenn Ergebnisse und Verhalten aus den USA nicht auf europäische oder deutsche Märkte übertragen werden können, sind sie allemal interessant.
Wer jetzt die Wirkung von Empfehlungsmarketing via Facebook in Frage stellt, sei dezent daran erinnert, wie sich die Aufteilung der Social Media Nutzer in Contentproduzenten, Kommentatoren und Contentkonsumenten entwickelt hat. Die Zeiten von 1 – 9 – 90 sind Geschichte. Diese Ergebnisse und Verhaltensweisen sind ebenfalls nur aktuelle Zustände in einer Entwicklung und kein Endzustand.
Studie smart phones und local business
Smart Phones – kaufentscheidender Kanal für local business
Nach einer Studie aus den USA nutzt die Hälfte der Besitzer eines Smart Phones nur dieses für lokale Kaufentscheidungen / Kaufinformationenen.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Smart Phones und Tabletts tragen bei ihren Besitzern zu 60% bzw. 53% zu Kaufentscheidungen bei.
- Bei Smart Phone Besitzern betrifft dies zu knapp Dreiviertel auch Käufe die In-Store getätigt werden.
- Knapp 50% der mobile phone user und knapp 80% der Tablett user benutzten diese Geräte auch zuhause.
- Die geografische Nähe des POS (zu ihrem Standort) ist für Smartphone User wichtig.
Link zur Studie Almost Half of Mobile Owners Rely Only on Their Devices for Local Purchase Decisions.
Konsequenzen für Social Media – Empfehlungsmarketing und Smartphones
Die Nutzung von Smart phones für die Kommunikation in Social Media ist etabliert. Die Möglichkeiten Empfehlungsmarketing in Smartphones hilfreicher zu gestalten sind alles andere als ausgereizt.
Unternehmen haben hier kaum mehr als den Weg über Apps und stoßen damit bei den Usern immer weniger auf Gegenliebe. Die Zeiten in denen Apps gesammelt wurden sind vielleicht noch nicht überall vorbei, die Nutzung begrenzt sich allerdings auf wenige. Und Apps, die einen überschaubaren Nutzen für den User bieten, landen schnell in der Vergessenheit. Das eine ShoppingApp eines Unternehmens allein eine stetige Nutzung erfährt setzt eine besondere Situation dieses Unternehmens voraus. H & M wäre m. E. in der einen oder anderen Zielgruppe ein solches Unternehmen. Bei anderen Modefilialisten sieht es da bei den Voraussetzungen schon nicht ganz so optimal aus.
Social Media Tools für mobiles Empfehlungsmarketing
Die beste Lösung für ein effizientes mobiles Empfehlungsmarketing kann eigentlich nur von den Betreibern der Plattformen kommen. Facebook als der Platzhirsch bietet hier allerdings nichts wirklich interessantes.
All-in-one-Apps als Alternative laufen Gefahr möglicherweise zu schnell von einer Facebook Anwendungen obsolet gemacht zu werden. Deshalb ist die Chance gering, das ein Anbieter diese Lücke nutzt. Damit leidet die Nutzung von Social Media (auch) hier unter der Monokultur, die Innovation eher behindert als fördert.
Alternativen für Unternehmen
Eine App mit erweiterten Inhalten, die eine tägliche Nutzung sichern ist eine der Alternativen, die Unternehmen mit einem Absatzschwerpunkt am lokalen POS offen steht. Hier ist Kreativität und Social Media Expertise gefordert, um den perfekten Dreiklang aus Empfehlungsmarketing – Social Media – mobilem Endgerät zu konstruieren.
Fragen Sie uns, wenn Sie das Thema näher interessiert. Wir beraten Sie gerne.
Facebook – der wirtschaftliche Wert eines Fans 2013
Syncapse hat am 17. 4. 2013 eine neue Studie zum wirtschaftlichen Wert eines Facebook Fans vorgelegt und kann diese Daten jetzt mit der Studie von 2010 vergleichen.
Hier einige der wichtigeren Erkenntnisse aus dieser Studie.
Grundlagen des wirtschaftlichen Werts eines Fans auf Facebook
Wie sich der wirtschaftliche Wert eines Facebook Fans zusammen setzt, zeigt die nachfolgend Grafik.
Wertentwicklung 2010 – 2013
Die Anzahl der Fans von Unternehmen auf Facebook hat sich von 2010 auf 2013 vervielfacht. Der wirtschaftliche Wert eines Fans ist im gleichen Zeitraum um 28 % gestiegen – von $136.38  auf  $174.17 .
Die Bedeutung dieses Anstiegs wird deutlicher wenn man die Volumen betrachtet, die sich zeitgleich verändert haben. 2010 hatten wenige große Marken einige Millionen Fans auf Facebook. Heute sind global player im Bereich der zweistelligen Millionenzahl angekommen.
Beispiel MacDonalds.
Syncapse hat in 2010 durchschnittliche Ausgaben von $188 pro Facebook Fan ermittelt. In 2013 gab der durchschnittliche MacDonalds Fan auf Facebook durchschnittlich $292 aus, also 55% mehr als in 2010. MacDonalds hat mehr als 28 Millionen Fans auf Facebook. Der Mehrkonsum der Facebook Fans von 2010 auf 2013 ist für MacDonalds damit beinahe 3 Milliarde US $ wert.
Wert eines Facebook Fans nach Marken
Das der Wert eines Facebook Fans innerhalb der untersuchten Marken doch sehr deutlich schwankt, liegt nicht zuletzt in den Produkten und deren Kauffrequenz begründet. Fast Moving Consumer Goods wie Coca Cola liegen nach dieser Analyse deutlich hinter hochpreisigeren Produkten, auch wenn sie eine deutlich höhere Kauffrequenz aufweisen.
Umsatz pro Fan und pro Kunde
Nachfolgende Grafik vergleicht die durchschnittlichen Umsätze von Kunden und von Fans einer Marke.
Mehrausgaben von Fans gegenüber Kunden ohne Fan Status: durchschnittlich $116 oder 83%.
Die Unterschiede in den Kaufvolumen differieren auch hier innerhalb der Marken sehr deutlich:
- Bei Zara gibt hier der durchschnittliche Fan 138% mehr für Produkte dieser Kette aus, als ein Kunde ohne Fan Status.
- bei Levis sind dies sogar 161% höhere Umsätze, die Fans gegenüber Kunden ohne Fan Status tätigen.
- bei Coca Cola sind dies immer noch knapp 25% Mehrumsatz bei Fans.
 Bedeutung und Aussagekraft des Fankonzepts
Setzen wir die Qualität dieser Studie als gegeben voraus, stellt sich immer noch die Frage nach der realen Aussagekraft solcher Studien für die Unternehmensstrategie. Zugespitzt können wir die entscheidende Frage so formulieren
Tragen Communitys und die Investitionen darin dazu bei Kunden zu Fans zu machen oder messen wir nur besonders engagierte und überzeugte Kunden die es zuvor schon gab?
Präzise und klinisch-wissenschaftlich sauber, lässt sich das mit Studien dieser Art nicht bis zum letzten Punkt belegen. Die eBay Studie als die große Marktstudie mit einer Kontrollgruppe hat belegt, das Communitys dazu beitragen, das mehr Umsätze getätigt werden.
Die Mitglieder der Community nutzen eBay deutlich stärker und für eBay wirtschaftlich positiver als die eBay Nutzer, die keine Mitglieder einer Community waren.
Bevor wir den allerletzten wissenschaftlichen Beweis für die wirtschaftlichen Vorteile von Fans und Communitys haben, werden uns mit Anhaltspunkten und Indizien behelfen müssen. Für mich zählen dazu folgende Punkte:
- Communities und das Fankonzept das damit realisiert werden kann, bewirken keine Wunder und sind auch nicht unendlich skalierbar. Â Markenprofil, Kaufverhalten und Kaufkraft setzen hier u. a. Grenzen.
- Wenn das Produkt und das Unternehmen nicht überzeugen, helfen auch keine Investitionen in Communitys um Umsätze so deutlich zu steigern.
- Wenn Kommunikation und Interaktion dazu beitragen, das Menschen von Produkten und Unternehmen überzeugt werden, sind Communitys die erste Methode der ersten Wahl. Wenn diese nicht der Fall wäre, wäre auch Werbung in Frage zu stellen.
- Communitys sind das einzige Marketinginstrument, in denen der Kunde den Kunden in großem Maßstab überzeugen (und zum Fan machen) kann.Â
Die Bedeutung von Social Networks / Communitys für das Marketing
Auch wenn der Vergleich ohne Zweifel ein wenig hinkt, erinnert mich das Szenario doch an den Strukturwandel der sich im Einzelhandel vollzog.
- Vor dem Siegeszug der Selbstbedienung kümmerte sich der Einzelhändler selbst noch darum, die Ware in den Einkaufskorb des Kunden zu legen.Â
- Heute bedient sich der Kunde selbst in den Regalen.
- Gestern und auch heute kümmert sich das Marketing selbst darum, den Kunden vom Produkt und der Marke zu überzeugen.
- Heute und morgen wird diese Aufgabe zunehmend und überzeugender von Kunden übernommen.
Status quo und Konsequenzen
- Wir befinden uns am Anfang eines Strukturwandels.
- Wer diesen Anfang verpasst, wird sehr schnell in Zugzwang und ein Eile geraten.
- Aktuell ist das Konzept von Fans auf Facebook dabei sich zu etablieren und durch Ergebnisse bestätigt zu werden.
- Facebook bietet den Unternehmen noch nicht die Instrumente um das Potenzial auszuschöpfen, das Communitys für Unternehmen bieten.
- Sobald dies – durch Facebook oder auch unternehmenseigene Leistungen, angebunden an Facebook der Fall ist, wird der Wettbewerbsdruck im Marketing und insbesondere der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des Kunden in den Communitys / sozialen Medien noch einmal drastisch ansteigen.
- Wer heute mit Community Building startet, startet unter deutlich schlechteren Vorzeichen, wie wir aufgrund der aktuellen Veränderungen in Facebook sicher sagen können.
- Wer als Unternehmen damit erst morgen startet, startet unter härteren Bedingungen.
 Sind Sie und Ihr Unternehmen für diesen Strukturwandel im Marketing bereit? Fragen Sie uns nach Lösungen für diese Herausforderung:
- Alex Buchanan +49 (0) 711 620415 54
- Wilfried Schock +49 (0) 711 620415 60
Social Media Multitasking – Social Media als permanenter Begleiter unserer Aktivitäten
Eine Analyse von eMarketer befasst sich mit den Nutzungssituation von Social Media und stellt fest, das wir durch die mobile Nutzung heute Social Media in den unterschiedlichsten und (un)möglichsten Situationen derartig nutzen das Social Media zu einem Bestandteil um nicht zu sagen einem Motor von Multitasking wurde und wird.
Einige Ergebnisse der Analyse
- Fernsehen ist eine Beschäftigung die ausgesprochen gern mit Social Media verbunden wird: 8 von 10 Facebook Usern und zwei Drittel der Twitter User nutzen Social Media beim Fernsehen.
- Frauen nutzen Social Media etwas stärker, während sie fernsehen, reisen und trainieren und deutlich stärker beim shoppen.
- Männer nutzen Social Media intensiver als Frauen am Arbeitsplatz.
- 44% der Smartphone User in den USA bezeichnen Social Media als wichtigste Aktivitäten auf ihrem Smartphone, für Unterhaltung als wichtigste Aktivität sprechen sich 33% aus.
Hier geht es zum Orginalartikel:
Social Media and Multitasking Go Hand in Hand – eMarketer.
Hier zwei Grafiken mit Ergebnissen der Analyse:
Konsequenzen für Unternehmen
- Der Multiplikatoreffekt durch Social Media ist noch deutlich höher einzuschätzen, auch wenn Unternehmen Social Media gar nicht oder nur gemäßigt nutzen.
- Wo User mit positiven oder negativen Erfahrungen konfrontiert sind, kann dies umgehend eine öffentliche Angelegenheit sein.
- Monitoring wird damit zunehmend wichtig – nicht nur um Probleme frühzeitig zu erkennen, sondern auch um diese Entwicklung für die Qualitätssicherung zu nutzen.
- Das stationäre Einkaufserlebnis wird zu einem Social Media Event. Unternehmen, die diese Chance nicht nutzen, verzichten auf das aktuell wertvollste und wichtigste Marketinginstrument.
- Social Media Touchpoints / Motiavationspunkte und -anlässe werden zu einem zunehmend wichtigen Thema für den Unternehmenserfolg auf stationärer Ebene.
Sind Sie und Ihr Unternehmen dafür bereit? Fragen Sie uns nach Lösungen für diese Herausforderung.
Alex Buchanan
Telefon 0711 620 415 0
eMail:alex.buchanan@brssmm.de
Wilfried Schock
Telefon 0711 620 415 60
eMail:wilfried.schock@brssmm.de
18-24 jährige haben durchschnittlich 510 Facebookfreunde
Nach einer Studie von Arbitron/Edison Research haben in den USA die 18-24jährigen Facebooknutzer durchschnittlich 510 Freunde. Die – für mich – interessantere Nachricht ist die soziale Reichweite in der Altersgruppe 65+.
2013 Future in Focus – Digitales Deutschland
Analyse der aktuellsten digitalen Trends in Deutschland . Nicht das Deutschland sich dadurch auszeichnet digitale Trends zu setzen. Es geht mehr darum, welchen wir folgen.
2013 Future in Focus – Digitales Deutschland – comScore, Inc.
Frauen in Social Media – US Studie über die Bedeutung von Social Media für Frauen und deren Nutzung
Wer Social Network Plattformen und deren Nutzerkreise auch aus Betreibersicht kennt, wird nicht sehr überrascht sein. Frauen nutzen Social Networks stärker als Männer.
Eine Studie aus den USA – The Women of Social Media – bringt dazu einige interessante Fakten.
Nutzungsgrad von Social Media bei nordamerikanischen Frauen
- 75% der weiblichen Internetnutzerinnen der USA nutzen Social Networking Sites (wie Facebook), bei Männern sind das nur 63%
- Frauen nutzen Social Networking Sites deutliche aktiver (bezogen auf die Zeit, in der sie dort online sind).
- 86% der nordamerikanischen Frauen haben einen Social Media Account / ein Social Media Profil.
- durchschnittlich werden 2.2 Accounts / Profile geführt.
- 81% nutzen Facebook.
- durchschnittlich werden 12 Stunden in der Woche für Social Media Aktivitäten genutzt.
- 19% der nordamerikanischen Frauen sagen, das sie ihren besten Freund / beste Freundin nur über Facebook oder Twitter kennen.
Social Media Attraktivität
Die Nutzung von Social Media gehört für Frauen zu den 4 wichtigsten Aktivitäten.
- Zeit mit Familiemitgliedern verbringen
- Zeit mit Freunden verbringen oder andere soziale Aktivitäten
- Facebook oder andere soziale Netzwerke nutzen.
- Zeit mit dem Partner verbringen, bzw. mit der Partnersuche.
 Interessante usp’s von Social Media für Frauen
- 62% der nordamerikanischen Frauen mögen an Social Media besonders, das sie die Kontrolle darüber haben, mit wem sie wann kommunizieren.Â
- 24% der nordamerikanischen Frauen ziehen es vor Menschen über Social Media kennen zu lernen.
Bedeutung für das Marketing
Die Zielgruppe Frauen ist für das Empfehlungsmarketing besonders interessant. Nordamerikanische Social Media Nutzerinnen
- empfehlen deutlich häufiger Produkte oder Dienstleistungen online.
- erkundigen sich deutlich häufiger nach Empfehlungen anderer.
- verbreiten Produktinformationen online nahezu doppelt zu häufig als andere Frauen.
- empfehlen Produkte auch außerhalb von Social Media häufiger (persönliche, per eMail, am Telefon)
Medienexperten
Die nordamerikanischen Social Media Nutzerinnen sind auch in anderen Medien sehr aktiv. Der durchschnittliche wöchentliche Medienkonsum
- 33.7 Stunden TV am Fernsehgerät
- 6.8 Stunden TV online
- 7 Stunden Radio Online
- 6.0 Stunden Radion am Radiogerät oder in Fahrzeugen
- 4 Stunden Zeitungen online oder per eReader
- 3.2 Stunden Zeitungen auf Papier
 Nutzungsintensität
Die Nutzung von Social Networks durch Nordamerikanerinnen veränderte sich. In den letzten 6 Monaten hat sich die Nutzung wie folgt verändert.
Insgesamt gaben 38% an ihre Social Media Nutzung entweder reduziert oder eingestellt zu haben. Im Einzelnen gaben
- 16% an, ihre Social Media Nutzung eingestellt zu haben.
- 28% die Social Media Aktivitäten reduziert zu haben.
Bei den „Social Media Abtrünnigen“ ist die Altersgruppe der 18-24 jährigen besonders ausgeprägt. Die Gründe dafür hat die Studie nicht überprüft. These: eine Ursache für eine Nutzungsveränderung könnte auch die Bedeutung der Plattformen für die Partnersuche sein.
Die Plattformpräferenzen nordamerikanischer Frauen
- nahezu jede nordamerikanische Social Media Nutzerin hat ein Profil bei Facebook (97).
- Instagramm Nutzerinnen stammen häufiger aus dem Nordosten der USA.
- Pinterest Nutzerinnen kommen eher aus dem Mittleren Westen, haben Kinder und sind Hausfrauen.
- Frauen mit höherem Haushaltseinkommen sind stärker auf Twitter, LinkedIn, Pinterest, Blogger und Instagramm zu finden.
- Jüngere Frauen sind besonders auf Instagramm, Google+ Youtube, Twitter, Pinterest und Blogger zu finden.
Konsequenzen für das Unternehmensmarketing
Wirtschaftliches Risiko Nutzungsrückgang
Ein Nutzungsrückgang ist nicht nur für die Betreiber von Social Network Plattformen ein Thema, sondern in zumindest gleichem Umfang für die Unternehmen.
- Nach einer Studie von Social Code kostet die Generierung eines Facebook Fans durchschnittlich 9.56 US$. Ein Verlust an Fans durch Nutzungsreduzierung oder Nutzungseinstellung ist damit zugleich für die Unternehmen auch ein wirtschaftlicher Verlust.
- Weniger aktive Frauen bedeutet auch weniger Empfehlungen und damit Wirkungsverluste für das Marketing und Umsatzverluste für das Unternehmen, das weniger empfohlen wird.
Sicherung von Social Media Reichweite und Fans
Die Sicherung eines zusätzlichen Kommunikationskanals zu Facebook Fans (ausserhalb der Plattform Facebook) gewinnt durch diese Erkenntnisse weitere Bedeutung.Â
Die einmal aufgebaute Soziale Reichweite in Form von Fans und Followern wird nicht nur durch Regulatorien der Plattformbetreiber eingeschränkt sondern auch durch Nutzungsveränderungen gefährdet. Es ist deshalb im Unternehmensinteresse, die erzielte Reichweite in Sozialen Netzwerken möglichst durch einen weiteren, möglichst direkten Kommunikationskanal abzusichern. Dies wird derzeit von den Unternehmen zumindest in Deutschland noch deutlich vernachlässigt. Eine Social Media Architektur die soziale Reichweite für das Unternehmen und deren Daten für die Unternehmen sichert, ist in Deutschland noch eine extreme Ausnahme.
Weitere Informationen
Zu dieser Studie
- Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist Weber Shandwick - lgaines-ross@webershandwick.com
- Marcy Massura Director, Digital Engagement Weber Shandwick  - mmassura@webershandwick.comÂ
Social Media Strategien und Social Media Architektur
- Alex Buchanan BRS Social Media Marketing UG – alex.buchanan@brssmm.de
- Wilfried Schock BRS Social Media Marketing UG – wilfried.schock@brssmm.de
Facebook schlägt TV-Werbung – Cross Media Werbung – Case Maggi Kochstudio
Eine neue Fallstudie zur Werbewirkung in Facebook beschreibt den Wirkungsanteil der Facebook Werbeanzeigen an einer Cross Media Kampagne von Nestle für ein Produkt von Maggi.
Die Studie kann hier herunter geladen werden.Â
Die wichtigsten Informationen daraus:
–      19% der von der Kampagne ausgelösten Umsätze kamen über Facebook, bei nur 8% des gesamten Kampagnen-Budgets
– Â Â Â Â Â Facebook erreichte vor allem neue Konsumenten von Maggi
– Â Â Â Â Â Facebook-Werbeanzeigen erreichten 30% der deutschen Internetnutzer
–      1,9 Millionen Menschen, die die Werbeanzeigen auf Facebook gesehen haben, wurden nicht über Fernsehen- oder Printwerbung erreicht
–      der ROI durch Facebook war 2,5x höher als gegenüber TV.
Bemerkenswert:
Der Vergleich der Wirkung von Facebook Werbung mit TV Werbung ist interessant. Die Wirkung für die Neukundengewinnung und nicht zuletzt die Skalierbarkeit und Messbarkeit der Werbung gibt Facebook im Wettbewerb mit anderen strukturelle Wettbewerbsvorteile.
Social Media und Nachrichten
Eine Studie der Technischen Universität Dresden in Zusammenheit mit DFG und Infratest befasst sich mit der Frage, was Deutsche über aktuelle Nachrichten wissen und woher sie es wissen.
Hier finden Sie die  Presseinformation (deutsch) und die Studieninformation (englisch) dazu. Dazu gibt es auch einen interessanten Beitrag in Meedia.
Nachrichtenwissen der jungen Generation
Neben einer Reihe von interessanten Befunden werden dabei zwei aus meiner Sicht besonders relevante Erkenntnisse formuliert:
- die 14 bis 17jährigen weissen ein deutlich niederes Nachrichtenwissen gegenüber älteren Gruppen auf.
- Fernsehen dient über alle Altersgruppen als primäres Informationsmedium
Jugendliche informieren sich nach dieser Studie kaum über Internet-Quellen. Lassen wir diese Erkenntnis der Studie und ihrer dahinter stehenden Qualität einfach mal so stehen und akzeptieren wir auch den Schluss den Meedia daraus zieht:
Die Erkenntnis das die Nachricht durch das soziale Netz zu mir kommt, sei dadurch widerlegt.
Das mag auf den ersten Blick zutreffen, ist aber schlichtweg zu kurz gedacht. Oder versteht eine Social Media Funktion nicht ganz.
- Wenn die ursprünglichen Nachrichtenquellen mit ihren Nachrichten bestimmte Zielgruppen nicht mehr erreichen, können sich diese Nachrichten im sozialen Netz auch nicht weiter verbreiten.
- das persönliche soziale Netz, das ich mir als Nutzer zulege, ist als Nachrichtenfilter immer so gut, wie ich es haben will oder es gestalte. Mit anderen Worten – mein Netz informiert mich über das was ich wissen will, in dem ich die Teilnehmer dieses Netz auswähle.
Nachrichten in Social Media
Für Medienunternehmen oder Nachrichtenquellen, die soziale Netze nutzen wollen, ergeben sich daraus ganz klare, aber sicher nicht einfache Aufgaben um für die Verbreitung ihrer Nachrichten in den sozialen Netzen zu sorgen.
- Sie müssen eine funktionierende Vernetzung in diese Zielgruppen und die darin bestehenden persönlichen sozialen Netze leisten.
- Sie müssen den Nachrichtenfluss so weit steuern können, das die Nachricht ausreichend viele User aus ausreichend vielen persönlichen sozialen Netzen erreicht, um zu fliessen.
Beides funktioniert nicht von selbst und vor allem ist das nicht allein durch die simplen Social Media Architekturen und Kommunikationsmethoden zu realisieren, die wir auch bei guten Nachrichtenquellen antreffen.
Wenn etwas in der Praxis nicht funktioniert, sollte man zuerst prüfen, ob es denn mit den genutzten Mitteln und Methoden überhaupt funktionieren kann, bevor man die Methode insgesamt als nicht funktionierend bezeichnet. Wer seinen Toaster an die Wasserleitung anschließt sollte sich nicht wundern wenn er nasse Füsse statt eines warmen Toasts bekommt.
Interessant ist aus einer relativ gesicherten Erkenntnis – die Nachrichtenquellen erreichen jüngere Zielgruppen kaum noch – die mutige Bewertung – das dies dann ein Nichtfunktionieren der Nachrichtenverbreitung im sozialen Netz bedeutet – zu ziehen. Wäre schön, wenn man das Leistungsdefizit der klassischen Medien nicht direkt als Beleg der Leistungsdefizite der neuen Medien nehmen würde.
[imn-medien]
Social Media und Marketing – D und International
Social Media und Marketing – die Sicht deutscher Entscheider und der internationale Standard
In der aktuellen IBM Studie IBM Global Chief Executive Officer Study 2012 wird auf die wachsende Bedeutung von Social Media hingewiesen. Befragt wurden 1700 CEO in 64 Ländern.
Die Befragung von 300 Marketingentscheidern in Deutschland durch die GfK im Auftrag von Webguerillas ergab folgendes Bild:
- Jedes zweite Unternehmen in Deutschland betreibt Social Media bzw. Community-Marketing.
- Davon verfügen aber lediglich 40,4 Prozent über eine entsprechende Web 2.0 Strategie.
-  8,5 Prozent der Befragten geben sogar an, dass sie keine Kenntnis darüber haben, ob eine solche Strategie in ihrem Unternehmen vorliege.
Social Media ist in Deutschland in doppelter Weise in:
- Social Media ist in der Hälfte der  Unternehmen angekommen.
- Dort ist die Nutzung von Social Media weitgehend inkompetent.
Hilft es darüber zu trauern und nachzudenken, warum Deutschland in wichtigen Themen einfach zurück fällt. Faktisch fehlen in diesem Bereich in Deutschland in weiten Bereichen schlichtweg die Grundlagen um die Konsequenzen dessen zu verstehen, was man tut oder unterlässt.
So gesehen trennt Social Media die deutschen Unternehmen in zwei Lager.Â
- Im einen Lager wird Social Media genutzt, aber ein großer Teil weiß  faktisch noch nicht wirklich warum und wozu.
- Im anderen Lager wird Social Media nicht genutzt, man weiß aber nicht, was das für Auswirkungen haben kann.
Social Media ist keine Beschäftigung für Jugendliche oder Menschen mit zu viel Zeitvertreib. Social Media ist eine Infrastruktur, die Gesellschaften und Märkte weitgehend verändern kann. Wer Kunden hat ist betroffen. Wer keine Kunden hat, hat tatsächlich andere Probleme. Das alles wäre sicher höchst amüsant, denkt man nicht darüber nach wie viele Arbeitsplätze diese Ignoranz in Deutschland kosten kann und wie dieses Verhalten dem Standort insgesamt schaden wird.
Das wir uns mit diesem Verhalten einen nachhaltigen Standortnachteil einhandeln, macht jetzt sogar unserer Kanzlerin Sorgen. Schön, das die Politik in diesem Fall dem Ball schneller hinter her sieht, als die Unternehmen.
Wettbewerbs- und Standortnachteile
Bleiben wir anlässlich der aktuellen Fussballeuropameisterschaft einmal in diesem Bild. Wer Meister werden will oder bleiben will, sollte daran denken, das man um zu gewinnen zumindest auf dem Platz sein und möglichst dem Ball eben nicht nur entgeistert hinterher sehen sollte.
Facebook – Wirtschaftsfaktor für Europa
Im Rahmen der DLD ging CEO Sheryl Sandberg auch auf die Bedeutung von Facebook als Wirtschaftsfaktor für Europa ein. Eine Studie von Deloitte beziffert den Beitrag von Facebook zum zum europäischen Bruttoinlandsprodukt auf ca 15.3 Mrd. Euro. Europäische Unternehmen generierten durch Aktivitäten in oder mit Facebook einen Umsatz von 32 Milliarden Euro.
„Der Erfolg von Social Media bedeutet Wachstum und Arbeitsplätze“, sagt Sheryl Sandberg. „Die Ergebnisse der Deloitte-Studie sind eindeutig: Soziale Netzwerke bieten besondere Möglichkeiten für kleine und mittelständische Unternehmen – das Rückgrat der europäischen Wirtschaft. Social Media ist ein Lichtblick in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten, aber Wachstum passiert nicht von alleine. Nur wenn wir in die richtige Aus- und Weiterbildung, die notwendigen Technologien und Netzwerke investieren, kann Social Media weiterhin Innovationen und Wirtschaftswachstum fördern.“
Nach Angaben des BITKOM gaben in einer Studie unter kleinen und mittelständischen Unternehmen 38% der Teilnehmer an, über Facebook ihren Umsatz gesteigert zu haben. 69% gaben an ihren Bekanntheitsgrad erhöht zu haben.
Als ein Beispiel für diese Entwicklung nannte Sandberg das bayerische Trachtenhaus Angermaier. Dort hat sich der Umsatz um 20% erhöht. Dadurch konnten 8 neue Mitarbeiter eingestellt werden.
Social Login in Websites und Nutzungsintensität
Social Login und Websitenutzung
Gigya kommt in einer Studie zu dem Ergebnis, das ein Login über eine Social Network Plattform mit einer höheren Verweildauer und mehr Seitenabrufen einher geht.
Die Zusammenhänge finden Sie auf der nachfolgenden Infografik dargestellt.
Dilemma und Chance deutscher Social Network Plattformen
Einen Blick auf die Entwicklung der Social Network Plattformen in den internet facts zu werfen, erübrigt sich fast. Eigentlich ist die Situation ziemlich klar. Es geht abwärts. Aber eigentlich ist eben oft nur vordergründig. Wenn man einen zweiten – oder wenigstens noch einen halben Blick mehr riskiert, fällt auf, das es nicht überall gleich schnell abwärts geht. Und das macht schon mal neugierig.
Natürlich könnten die Unterschiede in den Entwicklungen alle möglichen Ursachen haben. Betrachtet man die Situation der deutschen Social Network Plattformen, sollte es für diese Sinn machen, sich jeden Erfolg versprechenden Ansatz genauer anzusehen. Und das möglichst frühzeitig. Veränderungen kosten auch in einem so dynamischen Umfeld wie Social Media ihre Zeit.
Ãœberleben ist nicht zuletzt auch eine Frage der Positionierung
Wer Lust und Zeit investieren will, sollte sich doch mal die Social Network Plattformen ansehen, die sich nicht mehr als „General Interest“ Plattformen sondern als Special Interest Plattformen positioniert haben.
In der Boomzeit der Social Networks gab es  nur die Alternative General Interest Positionierung und schnelles Wachstum (weil keine Fokussierung und damit für alle relevant) oder Special Interest und damit langsames Wachstum (weil das Potenzial durch eine Special Interest Positionierung deutlich reduziert wird).
Die General Interest Positionierung profitiert stärker von Netzwerkeffekten – leidet aber auch stärker unter ihnen. Netzwerkeffekte haben u. a. auch die Tendenz zu monopolartigen Ergebnissen. Da die Frage nach dem Netzwerk, das den Markt dominiert für absehbare Zeit beantwortet ist, bleibt den deutschen Netzwerken die Alternative ihre Strategie anzupassen und zu überleben oder so weiter zu machen, bis das wirtschaftliche Aus den Schlusspunkt setzt. Basicthinking hat so eine Entwicklung am Beispiel der VZ Netzwerke auf der Basis der IVW Zahlen grafisch als Trendverlängerung dargestellt. Wer Lust hat kann sich die aktuelle Entwicklung der meisten Social Network Plattformen in Deutschland nach Google Trends hier ansehen.
Letztlich sterben die deutschen Netzwerke nicht nur wegen des Erfolgs von Facebook ab, sondern zumindest in gleichem Maß aufgrund der eigenen Problem umzusteuern und sich strategisch Erfolg versprechend neu aufzustellen.
Social Media und Produkte
Social Media und Produkte
Warum Empfehlungsmarketing unnötig auf der Strecke bleibt
Produkte sind nicht sozial – lautet eines der etwas gängigeren Erklärungsmuster, warum die positive Wirkung von Social Media für Produkte – sei es Information oder Empfehlung – ausbleibt. Nur wer auf die soziale Wirkung von Produkten setzt oder hofft, hat weder Social Media noch die Aufgabe darin nicht ganz verstanden.
Produkte sollen nicht sozial sein. Sie müssen in einen sozialen Kontext eingebunden werden. Oder – mit anderen Worten – wer hofft, das allein der Hinweis auf ein Produkt nachhaltige Wirkung zeigt, hofft leicht vergebens. Empfehlungsmarketing – ein Grund warum Unternehmen auch Social Media nutzen – braucht eine klare Motivation. Wer keinen Grund sieht, ein Produkt zu empfehlen, wird das auch nicht tun. Und wer allein auf LIKES setzt, sollte bedenken, das diese in der Flut der LIKES aus dem sozialen Umfeld schnell an Wahrnehmung und damit auch an Wirkung verlieren.
Sozialer Kontext muss geschaffen werden. Die Motivation Produkte weiter zu empfehlen liegt im persönlichen Nutzen desjenigen, der empfehlen soll. Und das sind vor allem Status- und Nutzenüberlegungen, wie diese:
- Braucht mein Freund das?
- Welchen Vorteil hat es für ihn?
- Welchen Vorteil hat die Empfehlung für mich?
Niemand sollte zum sozialen Spammen motiviert werden, das versteht sich von selbst und wird auch nicht funktionieren.
Motivation Unternehmen und Marken zu folgen oder Fan zu werden
Eine Studie von Nielsen zeigt die regionalen Unterschiede in der Motivation aber auch über alle Unterschiede hinweg die Gemeinsamkeiten in der Motivation. Auf der einen Seite ist da nicht zu übersehen, das der User als Fan und Follower konkrete Vorteile erwartet (das ist das blaue Segment) oder zumindest einen Informationsvorsprung, der für ihn relevant ist (das dunkelgraue Segment).
Die Empfehlung wie die Wahrnehmung das ein Freund Fan / Follower wurde, erweisen sich in allen globalen Regionen als minimale Anstösse und deutlich weniger wichtig als Werbung. Ich würde das nicht als Beleg dafür sehen, das Produkte nicht in den sozialen Kontext passen – sonst würden die anderen Motivationen nicht so ausgeprägt sein. Für mich ist das ein Hinweis darauf, das es bislang kaum gelungen ist, die Motivation für die Weiterempfehlung zu nutzen.
So prüfen Sie die eigene Situation
Ein paar einfache Fragen helfen Ihnen einen ersten Eindruck über die eigene Qualität des Empfehlungsmarketings in sozialen Netzen zu gewinnen.
- Welche Motivation bieten Sie Ihren Fans / Followern damit sie Informationen weiter tragen und Produkte empfehlen?
- Sind diese Motivationen geeignet, den Freunden Vorteile und dem Empfehlenden einen erkennbaren Statusgewinn oder einen anderen Vorteil zu sichern?
- Wird diese soziale Interaktion festgehalten und über den Freundeskreis hinaus belohnt?
Fanpages, die nicht hilfreich sind, sind nicht nachhaltig. Und hilfreich steht hier im Sinne von für den User / Fan / Follower hilfreich. Welche Art von Vorteilen der User gern hätte, zeigt die Nielsen Studie deutlich. Wie diese Vorteile und Nutzenstiftung sozial effektiv verpackt wird ist die Aufgabe des Social Media Spezialisten. Oder unsere – wenn Sie dafür Unterstützung brauchen können.
Bitkoms Top 10 der Online Communitys
Bitkoms Top 10 der Online Communitys
Bitkom als Verband der Kommunikationsindustrie sollte es besser wissen. Eigentlich. Wer den Bundesverband der Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. nicht näher kennt, hier dessen Selbstdarstellung:
Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. vertritt mehr als 1.600 Unternehmen, davon über 1.000 Direktmitglieder mit etwa 135 Milliarden Euro Umsatz und 700.000 Beschäftigten. Hierzu zählen Anbieter von Software & IT-Services, Telekommunikations- und Internetdiensten, Hersteller von Hardware und Consumer Electronics sowie Unternehmen der digitalen Medien. Der BITKOM setzt sich insbesondere für eine Modernisierung des Bildungssystems, eine innovationsorientierte Wirtschaftspolitik und eine zukunftsfähige Netzpolitik ein.
Als Ergebnis einer Umfrage der Forsa präsentiert die Bitkom in einer Pressemitteilung die Top 10 der Online Communitys grafisch hübsch aufbereitet.
Eine Runde Besserwissen: es ist zu verschmerzen, das es sich bei den hier aufgelisteten Netzwerkplattformen eben systembedingt nicht um  „Online Communitys“ sondern um Social Network Plattformen handelt. Das wird sich auch bei der Bitkom früher oder später herum sprechen.
Weniger amüsant ist die Vorgehensweise Rangreihen anhand von Mitgliederprofilen aufzustellen, auch wenn diese Information durch eine Befragung erstellt wird. Nicht genutzte Mitgliederprofile – branchenintern auch als Karteileichen bekannt – sind nicht wirklich geeignet, die aktuelle Bedeutung einer Social Network Plattform abzuleiten.
An belastbareren Daten herrscht wenig Mangel
Amüsanter Weise stehen der Bitkom alternative Daten zum Vergleich zur Verfügung. Wer der IVV nicht traut, kann immer noch auf die agof bauen. Dort wird zumindest durch der Besuch einer Website innerhalb von 30 Tagen eine Form von Aktivität vorausgesetzt.
Wer nur „auf die Schnelle“ einen realistischeren Blick auf die aktuelle Bedeutung verschiedener Social Network Plattformen werfen will, dem sei Googles Adplaner oder Trends for Websites empfohlen.
Der Einfachheit halber anbei ein kleiner Screenshot von Googles Trends for Websites mit dem Vergleich der daily unique visitors einiger aufgeführter Social Network Plattformen.
Google Trends for Websites und Bitkom Top 10
Jappy wird bei der Bitkom mit 3% der Internetnutzer als Schlusslicht unter den Top 10 geführt. MySpace, Lokalsten und Xing rangieren in der Bedeutung deutlich darüber.
Betrachten wir die aktive Nutzung anhand der täglichen Nutzung nach Google – der daily unique visitors – dreht sich das Bild:
Jappy zeigt ein mehrfaches an Leben als vor ihm aufgeführten Plattformen MySpace und Lokalsten und auch vor Xing.
Wer die Branche auch nur grob kennt, ist davon alles andere als überrascht. Solche verzerrenden Darstellungen können unter anderem dadurch entstehen, das man die regional unterschiedliche Verbreitung von Social Network Plattformen nicht im Blick hat oder kennt.
Mein persönliches Fazit
Ein Branchenverband, der unter anderem auch für die Neuen Medien sprechen will, sollte wichtige Teile dieser Branche etwas fundierter kennen. Eine kompetente Vertretung der Kommunikationsbranche nach außen ist unverzichtbar. Eine kompetente Information nach innen nicht weniger wichtig. Wer seine 1600 Mitgliedsunternehmen auf einem für die meisten Unternehmen neuen und heiklen Feld nicht ganz hilfreich informiert, trägt zur Verwirrung bei, statt verlässlich für Klarheit zu sorgen. Ein update der Social Media Kompetenz in der Bitkom wäre überdenkenswert.
Infografik zur Nutzung von Social Media in den USA
agof if 2011/5 – Absturz der deutschen Social Networks
Sterben a la carte – die Gemeinsamkeit der deutschen Plattformen
So zumindest könnte man die Entwicklung bezeichnen, die sich seit geraumer Zeit bei den deutschen Social Network Plattformen abzeichnet. Jede ist anders und jede stirbt auf eigene Weise. Es gibt keine wirklichen Gewinner, lediglich einen mehr oder weniger dynamischen Absturz, betrachtet man die Entwicklung der deutschen Social Network Plattfomen. Keine kann sich dem Sog von Facebook entziehen, das wie ein blaues Loch die Nutzerbasis der deutschen Plattformen aussaugt.
Wo noch die Hoffnung lebte, das mit den Werten aus April 2011 der Boden erreicht sei, dürfte erneut Ernüchterung angesagt sein.
Die Talfahrt geht dynamisch weiter
Die agof liefert uns nicht nur Monatswerte sondern auch sogenannte Durchschnittswochenwerte aus den letzten 90 Tagen. Stellt man diese Durchschnittswochen den Monatswerten gegenüber fällt eine recht deutliche Diskrepanz auf.
Lesebeispiel:
Bei den VZs wurden im Mai 9,31 Mio unique users ermittelt. Wöchentlich wurden die VZs im Durchschnitt der letzten 3 Monate von 5,95 Mio unique users genutzt.
Was bedeutet dieser Unterschied?
Der schleichende Tod: Social Network Plattformen leben von der regelmäßigen Nutzung. Eine gelegentliche Nutzung ist ein sicheres Symptom für ein absterben einer Plattform als Social Network. Die User haben sich faktisch abgewendet und schauen nur noch mehr oder weniger gelegentlich herein.
Der Unterschied zwischen monatlichen unique usern und wöchentlichen unique usern kann so als Gradmesser für den Zustand einer Social Network gesehen werden. Je näher die Anzahl der wöchentlich nutzenden unique users der Anzahl der monatlichen Nutzer kommt, desto gesünder ist die Plattform.
Hier als nackte Zahlen die durchschnittliche wöchentliche Nutzung in % der Monatswerte Mai und April 2011
VZ Netzwerke
- 5/2011:Â 63,9%
- 4/2011: 60,7%
wer-kennt-wen
- 5/2011:Â 62,1%
- 4/2011: 60,9%
Stayfriends
- 5/2011:Â 40,5%
- 4/2011: 37,3%
MySpace
- 5/2011:Â 34,9%
- 4/2011: 33,3%
Lokalisten
- 5/2011:Â 37,0%
- 4/2011: 41,4%
KWICK!
- 5/2011:Â 75,0%
- 4/2011: 37,1%
Knuddels
- 5/2011: 49,5%
- 4/2011: 49,5%
Netlog Deutschland
- 5/2011:Â 33,8%
- 4/2011: 32,9%
Was uns diese Zahlen sagen:
- Richtig gesund ist keine der Plattform, aber die unterschiedlich aktive Nutzung ist schon sehr beachtlich.
- Der Absturz geht – mit individueller Dynamik – weiter.
- Die positiv erscheinende Entwicklung bei KWICK! basiert auf einem drastischen Einbruch bei den unique users im Mai 2011. Dadurch hat sich die Anzahl der monatlichen User von KWICK! faktisch halbiert. Deshalb entsprechen die verbliebenen wöchentlichen User – sozusagen der bislang verbliebene harte Kern – dreiviertel der monatlichen Nutzern. Bleibt abzuwarten, ob nach dem Einbruch von April auf Mai ein Kern an Usern übrig bleibt, der auch – über den Sommer hinweg – im Herbst noch auf KWICK! aktiv ist.
Keine Hoffnung auf ein Happy End?
Betrachtet man die Zahlen, sieht es eher düster aus. Zugleich sehen wir, das die Absturzdynamik doch Unterschiede aufzeigt, die Hinweise auf Überlebensstrategien geben können.
Strategisch richtig positionieren sichert das Ãœberleben
Die Knuddels schleichen sich z. B. durch ihre Altersgruppe unterhalb der Sogwirkung des „blauen Lochs“ Facebook durchs Leben. Diese Strategie lässt sich allerdings von den anderen Plattformen nicht nutzen.
Für die anderen General Interest Plattformen mit breiterer Altersstruktur stellt sich die Frage nach der rettenden Nutzenstiftung für ihre Mitglieder. Das hier einzelne technische Features nicht auf Dauer helfen werden, liegt in der Natur der Dinge. Nichts ist nun mal so schnell kopiert.
Die General Interest Positionierung ist als Option tot.
Wer überleben will braucht Nischen, die für Facebook nicht ganz so einfach zu besiedeln sind. Auf dem flachen Feld von General Interest ist für die deutschen Social Network Plattformen nicht mehr viel zu holen. Community Building ist in Verbindung mit einer Multiplattformstragie eine der Chancen, die bislang nicht wirklich genutzt werden.
Der besondere Reiz dieser Option: damit lässt sich Facebook als Infrastruktur nutzen. Aus dem Gegner, der die eigene Existenzgrundlage aufsaugt, kann damit eine Infrastruktur werden, die dazu beiträgt die eigene Existenz zu sichern.
Das diese Option der strategischen Neupositionierung nicht genutzt wird, hat nachvollziehbare Gründe. Es fehlt in den meisten Betreiberplattformen die Kompetenz diesen Strategiewechsel durchzuführen und sich neu zu positionieren und an den Ressourcen, den Konsequenzen dieses Strategiewechsels auf der Ebene von Technik und Management gerecht zu werden. Je weiter die Ausdünnung der Userbasis voran schreitet, desto schwieriger wird es für Betreiberunternehmen die Anstrengung einer strategischen Neuorientierung zu bewältigen.
Fazit
Die deutschen Social Network Plattformen siechen dynamisch weiter. Dies allein auf den Erfolg von Facebook zurück zu führen, ist nicht ganz zutreffend. Facebook ist deshalb in Deutschland so erfolgreich, weil die deutschen Anbieter so wenig wettbewerbsfähig waren und sind. Sie beharren in dem Verhalten, das sie erfolgreich machte, als noch kein nennenswerter Wettbewerb stattfand.
Medienbranche und Social Media – glamour.de
Medienbranche und Social Media am Beispiel Glamour.de
Im Rahmen unserer Branchenbeobachtung analysieren wir anhand eines 80 Punkte umfassenden Kriterienkatalogs einzelne Medienobjekte auf die Nutzung von Social Media Tools. Nachfolgend finden Sie das Ergebnis für Glamour.de (Stand 29. 7. 2011).
Gesamtentwicklung
Im Web fällt der Rückgang der Pageimpressions bei einer Zunahme der Visits gegenüber dem Vorjahr auf (Quelle IVW).
- Der redaktionelle Content hat deutlich zugelegt.
- Der user generated Content hat deutlich verloren.
Nach unique users (agof) ist im Vergleich des Jahres keine positive Entwicklung zu erkennen. Google Trends zeigt bei seinen daily unique visitors eine Stagnation mit Delle auf. Betrachtet man die Qualität des Bereich für den user generated content auf glamour.de überrascht diese Entwicklung nicht. Hier besteht durch den Abbau von bestehenden Schwächen deutliches Wachstumspotenzial in der Nutzungsintensität.
Community
Betrachtet wurde die eigene Community in glamour.de sowie die glamour.de Community in Facebook.
Eigene Community
Die Analyse der Leistungsfähigkeit umfasst in diesem Bereich 17 einzelne Punkte.
Ergebnis Glamour.de:
- 1 Punkt eingeschränkt positiv (vorhanden).
Die Analyse der Leistungsfähigkeit der Facebook Fanpage umfasst 25 Punkte.
Ergebnis Glamour.de:
- 1 Punkt uneingeschränkt positiv.
- 6 Punkte eingeschränkt positiv.
Das quantitative Wachstum an Fans (Klick auf Like-Button) ist positiv. Das qualitative Wachstum (aktive Reichweite) wurde nicht beurteilt.
Anmerkung:
Glamour.de profitiert nicht vom Social Media Effekt aus der Einbindung von redaktionellem Content in ein user generated content-Umfeld. Darunter ist eine effizientere Nutzung des redaktionellen Contents (gemessen an visits wie PIs) zu verstehen.
Blogs
Blogs können als Social Media Tool neben der Usergenerierung zum Communitybuilding einen wertvollen Beitrag zur Erhöhung von Reichweite und Visits leisten. Auf die wichtigsten Suchbegriffe aus den Bereichen Mode, Glamour, Frisuren, Stars und Liebe entfallen bei Google monatlich etwa 33 Millionen Suchanfragen monatlich.
Hier wurde die Nutzung anhand von 14 Schlüsselfaktoren (Punkte) betrachtet.
Ergebnis Glamour.de
- 1 Punkt wurde positiv beurteilt (das vorhanden sein eines Blogs).
- glamour.de ist nur im Suchbegriff glamour in einer für die Trafficgenerierung relevanten Position Top 1-3) vertreten. Auf diesen Begriff entfallen lt. Google monatlich etwa 246.000 Suchabfragen.
- Das nicht genutzte Potenzial an Visits der wichtigsten Suchbegriffe von Glamour.de, die über einen Blog erschlossen werden können, beträgt, je nach Erfolg in der Umsetzung, zwischen 12,3 Millionen und 2,1 Millionen Visits monatlich.
Fazit
Bei glamour.de wird in beachtlichen Umfang auf Ertragsvolumen und -quellen verzichtet. Ursachen dafür sind erkennbare handwerkliche und konzeptionelle Defizite, die sich teilweise kurz- und mittelfristig und mit überschaubarem Aufwand korrigieren lassen.
Analyse für Ihr Medienobjekt
- Auf Wunsch präsentieren wir Ihnen gern eine detaillierte Analyse für Ihr Medienobjekt.
Facebook und Karriereseiten
Philipp Egeler arbeitet für seine Masterthesis am Thema Facebook und Karriereseiten. Ein interessantes Thema wie ich finde. Nicht zuletzt, weil Facebook in deutschen Landen noch nicht als Thema für die Personalbeschaffung angekommen ist.
Wer das Thema ebenfalls interessant findet, kann sich gerne an seiner Umfrage beteiligen.
Altimeter Studie: Social Media Budgets – eine Frage der Erfahrung
Die Erfahrungen aus den USA zeigen, das die Höhe der Social Media Budgets sehr stark von der Erfahrung der Unternehmen mit Social Media und der Unternehmensgröße abhängt.
Altimeter hat dazu eine Studie durchgeführt, die Sie hier lesen oder hier downloaden können und gibt Empfehlungen zu Social Media Budgets entsprechend dem Entwicklungsstadium von Social Media im Unternehmen. Die Studie basiert auf einer Umfrage bei 120 Unternehmen.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Durchschnittlich beträgt das Social Media Budget insgesamt über alle Unternehmensgrößen hinweg US $ 833.000. Innerhalb der unterschiedlichen Unternehmensgrößen variiert das Social Media Budget beträchtlich.
Das durchschnittliche Social Media Budget nach Unternehmensgröße (entsprechend dem Umsatz in US $):
- unter 250 Mio – Budgetdurchschnitt: $229.000
- 250 Mio bis unter 1 Mrd. – Budgetdurchschnitt: $ 408.000
- 1 Mrd. bis unter 10 Mrd. – Budgetdurchschnitt: $ 568.000
- 10 Mrd. und mehr – Budgetdurchschnitt: $ 2.057.000
Budgetgröße abhängig von der Erfahrung mit Social Media
Das durchschnittliche Social Media Budget wächst mit der Erfahrung in der Nutzung von Social Media sehr deutlich. Das ist zumindest ein Indiz für die erfolgreiche Nutzung von Social Media in den Unternehmen.
Altimeter hat die Unternehmen sich selbst in 3 Erfahrungsstufen gliedern lassen. Das durchschnittliche Budget wie auch die Teamgröße der Social Media Teams variiert  diesen unterschiedlichen Erfahrungsstufen sehr deutlich
- Anfänger in Social Media – Durchschnittswerte
- Budget: Â $66.000
- Teamgröße 3,1
- durchschnittlich erfahren in Social Media – Durchschnittswerte
- Budget: Â $ 1002.000
- Teamgröße: 8,2
- erfahren in Social Media – Durchschnittswerte
- Budget: Â $ 1.364.000
- Teamgröße: 20,8
Diese Durchschnittswerte zeigen, das mit zunehmender Erfahrung besonders stark in Teams investiert wird.
Die Chance der Social Media Agenturen
Die Studie zeigt, das mit zunehmender Erfahrung der Unternehmen die Bereitschaft wächst, deutlich stärker in die Leistungen von spezialisierten Social Media Agenturen zu investieren. Erfahrene Unternehmen investierten das 3fache in Social Media Agenturen als in traditionelle Agenturen.
Investitionsschwerpunkte beim Start in Social Media
Die Studie zeigt die Entwicklung der Investitionsschwerpunkte der Unternehmen beim Start in Social Media und gibt für die einzelnen Erfahrungsstufen hilfreiche Empfehlungen.
Social Media und Small Business
Mashable hat sich mit der Nutzung von Social Media durch kleinere Unternehmen in den USA befasst und dazu neben einem kurzen Artikel eine sehr hübsch anzusehende und zugleich informative Grafic erstellt, die ich Ihnen nicht vorenthalten will. Basis dieser Informationen sind 20.000 User von Postling, einem Social Media Tool für Small Business
Bitkom Studie: Internetnutzung Jugendliche und Kinder
Im Vorfeld der Veröffentlichung der Studie zur Internetnutzung von Jugendlichen und Kindern am 26. Januar wird SchülerVZ als beliebteste Community bei Teenagern bezeichnet. Facebook folgt in relativ geringem Abstand auf SchülerVZ.
Dieses Ergebnis der Studie wird in dieser Altersgruppe durch das unterschiedliche Mindestalters bei Facebook (13 Jahre = 6 Altersjahrgänge) im Vergleich zu SchülerVZ (12 Jahre = 7 Altersjahrgänge) relativiert.
Die Angaben über die Aktivität der Nutzung von Social Network Plattformen basieren auf den Ergebnissen der Frage: „Und welche dieser Internet-Gemeinschaften nutzt Du zumindest ab und zu auch aktiv?“ Die aktive Nutzung ist nach dieser Fragestellung qualitativ ähnlich wie die Nutzung der Plattformen nach unique users der agof einzuschätzen.
Nach den Ergebnissen dieser Studie hat Facebook eine höhere Aktivität bei den Teenagern als schülerspezifische Plattformen.
agof if 2010/III – die Entwicklung setzt sich fort
Die agof Studie if 2010/III ist veröffentlicht
Die agof hat heute die Zahlen der if 2010/III veröffentlicht. Auch wenn die unique users für die Nutzung von Social Network Plattformen nicht der Weisheit letzter Schluss sind, geben sie doch einen Hinweis auf die Entwicklung, betrachtet man sie im Vergleich mit früheren Ergebnissen. Das wiederum ist durch den Wechsel der Erhebungsmethode mit den bekannten Ausreissern in 2010/I nur sehr eingeschränkt – auf die Studien if 2010/II und if 2010/III – möglich. Zudem sind in der if nicht alle Social Network Plattformen enthalten. Facebook tritt hier bestenfalls als das berühmte „Schwarze Loch“ auf, das Nutzung und User geradezu magisch an sich zieht.
Die wichtigsten Erkenntnisse der if 2010/III
Auf den ersten Blick „in 3 nix neu“ – so könnte man die wichtigste Erkenntnis für die größeren und in der agof ausgewiesenen Social Network Plattformen zusammenfassen.
Lässt man den Ausreisser von 2010/I ausser Betracht, setzt sich auf den ersten Blick die Entwicklung in den einzelnen Plattformen fort und gibt genauer betrachtet doch kleine Überraschungen preis:
- KWICK! hat um beachtliche +25% an unique usern zugelegt. Dieses Wachstum gegen den allgemeinen Trend fällt schon aus dem Bild, das die Branche insgesamt gibt.
- die VZs gaben etwas mehr als –4% an unique users ab,
- MySpace hat den turnaround nach unique users zumindest – noch? – nicht geschafft und verlor im 3. Quartal -5.5% seiner unique users.
- wkw verliert gegenüber 2010/II nur -2% an unique users
- Stayfriends hat es mit einem Rückgang von knapp -15% in einem Quartal sehr viel deutlicher getroffen, auch wenn dieser Einbruch durch die andere Form der Refinanzierung nicht so schnell und hart durchschlägt, wie bei einer rein werbefinanzierten Plattform.
- die Knuddels schrumpften im 3. Quartal um gut -3% ihrer unique users,
- Netlog dagegen hat es mit dem Einbruch um -20% bei den unique users unter die Millionengrenze gedrückt.
Rote Zahlen – wohin das Auge blickt – sieht man mal von dem kleinen gallischen schwäbischen Dorf ab, das gegen die blaue Flut Widerstand leistet und sich standhaft weigert tiefer gelegt zu werden unterzugehen.
Unique Users bilden die Realität in den Social Network Plattformen nur unzureichend ab
Wer einmal im Monat in einer Social Network Plattform vorbeisieht, ist nach dem Verständnis der Branche kein aktives Mitglied und eher dabei, der Plattform vollends verloren zu gehen. Nach der Definition der agof ist dieser User als unique user genauso wichtig, wie die Mitglieder, die mehrmals die Woche oder täglich auf der Plattform aktiv sind. Ähnlich ist es mit der Art der Nutzung: ein User, der kurz einen Blick ins Mailfach wirft und dann schon wieder weg ist, trägt deutlich weniger zu Attraktivität und Erhalt von Plattform bei, als der User der seine 2 Stunden durchschnittlich auf der Plattform aktiv verbringt.
Um dem unique visitor der agof eine begleitende Information zur Seite zu stellen, nachfolgend die daily unique visitors von Google – die auch nicht der Weisheit letzter Schluss sind, wie ich sehr wohl weiss.
Die VZs und wkw sind sich in dieser Tabelle zumindest in der Richtung einig. Es geht abwärts. Der Rückgang hat auch meinvz.net erfasst.
Hier zeigt sich besonders deutlich der Absturz von MySpace, gefolgt vom Rückgang bei den Lokalisten. Der deutliche Einbruch bei Netlogs unique users agof fällt hier optisch nicht so sehr auf. Interessant ist das sich das Userwachstum nach agof – immerhin stolze 26% innerhalb eines Quartals – bei den daily unique visitors nicht in gleichem Maß zeigt. Es ist lediglich ein dezenter Peak im Juli 2010 zu erkennen.
In diesem Zusammenhang ist der Hinweis auf Jappy.de angebracht. Jappy wird – weil nicht gemessen – gerne übersehen. Die Entwicklung dieser eigenständigen Plattform ist zumindest einen Blick wert, weil die Plattform zu den größeren deutschen Social Network Plattformen zählt und eine relativ stabile Entwicklung bei den daily unique visitors hat. Ein Novum, das Jappy mit einigen kleinen Plattformen teilt.
Und Facebook?
Der Netzwerkgigant etabliert sich in Deutschland weiter. Da wir keine agof unique users haben, können und müssen wir als Vergleichsbasis auf die Google Trends zurückgreifen.
Der Vergleich von wkw (größte Einzelplattform) und Facebook für den deutschen Markt zeigt die Entwicklung ganz eindeutig. Facebook marschiert weiter durch. Dieses Bild ist auch für andere europäische Regionen typisch, wenn wir mal die Niederlande ausklammern. Dort ist Hyves.nl noch nicht von Facebook eingeholt worden, der Trend zeigt allerdings an, das auch damit zu rechnen ist.
Für die meisten deutschen Social Network Plattformen – sieht es eher düster aus. Viele kleine Plattformen sind für den Wettbewerb schlichtweg nicht gerüstet. Man hat all zu oft schlichtweg vergessen, eigene Stärken auf- und auszubauen, mit denen man einem globalen Gegner erfolgreich Paroli bieten könnte. Das ist schon aufgrund der Dynamik der Branche leicht verständlich. Wo es die kleinen Unternehmen hinter den Plattformen bis an und oft auch über die Grenzen ihrer Leistungsfähigkeit forderte, die technische Plattform am Laufen zu halten, waren und sind plötzlich – neben dem ständig wachsenden Anspruch an Kommunikationstools und Möglichkeiten der Selbstdarstellung für die Mitglieder auch noch nutzenstiftende Elemente gefragt, die ein globaler Anbieter nicht kopieren kann.
Wird es neben Facebook noch eine Zukunft für andere Plattformen geben?
Ich bin davon überzeugt, auch wenn diese Zukunft sicher völlig anders aussehen wird. Nicht zuletzt lässt sich Facebook ja auch als Tool für Communitybuilding betreiben und ermöglicht den Aufbau von Communitys ohne dabei die technische Herausforderung stemmen zu müssen, die eine attraktive und zeitgemäße Social Network Plattform darstellt. Die Nische liegt meiner Meinung nicht im direkten Wettbewerb mit Facebook sondern in der Integration von Facebook in eine Nutzenstiftung für den regionalen und lokalen User, die ausserhalb der Möglichkeit eines global agierenden Unternehmens liegt.
Social Media in Unternehmen – der Integrationsprozess dauert
Ein lesenswerter Artikel im eMarketer behandelt die Dauer, die eine Integration von Social Media in Unternehmensprozesse in Anspruch nimmt. Basis ist eine Befragung von US-Unternehmen.
Fazit der Studie: Social Media ist mehr Marathon als Sprint: Die meisten befragten Unternehmen benötigten mehr als 2 Jahre um Social Media in nennenswertem Umfang oder komplett in ihre Unternehmensprozesse zu integrieren.
Die Erfahrung der Teilnehmer dieser Studie deckt sich mit den Erkenntnissen aus der Entwicklung von Social Network Plattformen.
Unternehmen, die über den Einstieg in Social Media nachdenken,  erinnert dies an den Zeitrahmen innerhalb dessen Social Media frühestens nachhaltig zum Unternehmenserfolg beitragen kann, aber auch daran, wie lange es dauert, Nachholbedarf in Social Media aufzuholen.
Studie: JIM 2010 – Social Media Erkenntnisse
Seit dreizehn Jahren untersucht die Studienreihe JIM (Jugend, Information, (Multi-)Media) des Medienpädagogischen Forschungsverbundes Südwest (mpfs) jährlich den Medienum-gang der 12- bis 19-Jährigen.
Die neue Studie  JIM 2010 können Sie hier downloaden.
Für den Bereich der Social Networks enthält die Studie eine Reihe interessanter Erkenntnisse:
Die Social Network Plattformen haben die Instant-Messenger im Bereich Kommunikation überholt.
Das resultiert vermutlich nicht zuletzt aus der Integration besserer Kommunikationstools innerhalb der Social Networks. Die Entwicklung und Integration leistungsfähiger und zugleich einfach zu bedienender Kommunikationstools wird eine permanente Kernaufgabe der Plattformen bleiben. Gleiches wie für Instant Messenger gilt auch für Chatrooms. Deren erstarkenden Bedeutung dürfte ebenfalls Folge besserer Chatrooms in den Social Network Plattformen sein.
Social Networks haben sich als fester Bestandteil des Alltags der Jugendlichen etabliert. 
Die täglichen Besucher der sozialen Netzwerke – das sind mit 50 Prozent die Hälfte der Online-Nutzer – nutzen diese zu 41 Prozent nur einmal am Tag, der mit 59 Prozent größere Teil schaut aber mehrmals am Tag nach, ob irgendwelche Neuigkeiten vorliegen (2009: 57 %).
Insgesamt ist nach dem starken Zulauf, den die Communities von 2008 (täglich/mehrmals pro Woche: 57 %) auf 2009 (72 %) erlebten, mittlerweile so etwas wie Alltag, Ruhe und Unaufgeregtheit eingekehrt: Das Gros der Jugendlichen hat sich inzwischen im Social Web organisiert, mit einem eklatanten Zuwachs der Intensivnutzer ist bei der derzeitigen Angebotsstruktur im Bereich der Online-Communities erst einmal nicht zu rechnen.
Mehrfachnutzung der Social Network Plattformen
Im Durchschnitt nutzen die jugendlichen Onliner 1,6 Angebote. Mädchen sind mit 1,8 genutzten Plattformen hier etwas vielseitiger als Jungen, die sich im Schnitt nur auf 1,4 Angeboten bewegen. Als Marktführer bei den 12- bis 19- Jährigen kann sich trotz leichter Verluste nach wie vor die Plattform „schülerVZ“ behaup-ten, die von 53 Prozent der Onliner genutzt wird (2009: 59 %). Einen kometenhaften Anstieg verzeichnet allerdings die Plattform „Facebook“: Gaben 2009 gerade einmal sechs Prozent der Jugendlichen an, dieses Angebot zu nutzen, hat sich dieser Anteil 2010 auf 37 Prozent erhöht.
Studie: Nach den Gründen für die Präferenz der jeweiligen Community gefragt (ohne Antwortvorgaben), nennen die Jugendlichen in erster Linie die Größe bzw. die Etabliertheit des Netz- werks (netto: 62 %): 59 Prozent wählen eine Community, weil dort eben auch die Freunde präsent sind, man einfach mehr Leute kennt als anderswo. Für sechs Prozent ist der internationale Charakter ausschlaggebend (Mädchen: 8 %, 18-19 Jahre: 12 %). Als zweitwichtigstes Nutzungsmotiv werden die Anwendungsoptionen genannt (netto: 30 %). Hierunter fallen vor allem die als besser empfundenen Möglichkeiten des Informationsaustausches, dass man einfacher kommunizieren kann. Aber auch die Kontaktpflege bzw. die Anbahnung neuer Kontakte spielen hier eine Rolle. Vereinzelt werden auch Spieloptionen oder die Darstellung von Bildern und Videos genannt. Das bessere Handling spielt bei der Wahl der Community für jeden Zehnten eine Rolle – einfache Nutzung und eine gute, übersichtliche Organisation des Netzwerks. Das Thema „Sicherheit“ ist im Bewusstsein der Jugendli- chen nur latent vorhanden: Gerade vier Prozent geben an, dass Datensicherheit und die Überschaubarkeit des Nutzerkreises (nicht anonym) ein Motiv für die Wahl der Community sei.
Erkenntnisse: Der Aufstieg von Facebook bei den Jugendlichen und jungen Erwachsenen zeigt, das der Lockin-Effekt nicht überbewertet werden sollte. Der Hinweis auf die Bedeutung auf einfache Weise neue Kontakte zu finden, ist auch eine Erinnerung an die Hausaufgaben, die in vielen Plattformen auf diesem – alles andere als unwichtigen – Feld noch offen sind. Die gängige Methode der Vorstellung potenzieller neuer Kontakte- „der kennt den, vielleicht kennst Du ihn auch“ – ist alles andere als ausreichend.
Nutzungsintensität und Vernetzung
Der Vernetzungsgrad der Jugendlichen hat leicht zugenommen – von 144 Freunden in 2009 auf 159 Freunde in 2010.  Allerdings ist dieser Anstieg nur auf die männlichen Nutzer sozialer Netzwerke zurückzuführen (2009: 130, 2010: 161), der Wert bei den Mädchen liegt exakt auf Vorjahresniveau (2009 und 2010: 157). Der Anteil derjenigen Freunde, die ausschließlich im Internet kennen gelernt wurden, liegt bei sechs Prozent. Dem Dafürhalten der Jugendlichen nach kennen sie also fast alle ihrer „Freunde“ aus den Communities auch persönlich.
Weiter angestiegen ist die Nutzungsdauer.
Die ermittelte durchschnittliche Nutzungsfrequenz kann – wie die Online Minuten – für Plattformbetreiber als Messlatte für die eigene Position dienen.
Web 2.0 findet bei Jugendlichen in den Social Networks statt
Vergleicht man die intensive Nutzung des Internets durch die Zielgruppen mit deren Nutzung von 2.0 Angeboten außerhalb der Social Networks liegt der Schluss nahe, das bei den Jugendlichen und jungen Erwachsenen das Web 2.0 innerhalb der Social Network Plattformen stattfindet.
Fazit:
In den untersuchten Zielgruppen hat sich die Nutzung der Social Networks auf hohem Niveau stabilisiert. Wer je von einer kurzlebigen Mode ausging, sollte seine Meinung spätestens jetzt revidieren. Während das Wachstum an Nutzern kaum noch zu erwarten ist, steigt die Nutzungsintensität weiter – nicht zuletzt durch verbesserte Angebote bei den Kommunikationstools.
Auch für die jüngeren Zielgruppen ist Facebook genauso attraktiv, wie das Wachstum in dieser Altersgruppe belegt. Hier wächst für die etablierten deutschen Plattformen die Herausforderung sich gegenüber diesem Anbieter zu behaupten.
Heise und Studieninterpretation: Empfehlungsmarketing und Web 2.0
Bei Heise entdeckte ich im Ticker die Information, das nach einer Studie des MIT die Mitglieder von Social Networks doch nicht so sehr auf Empfehlungen anderer Mitglieder reagieren, wie angenommen würde. Heise gilt insgesamt ja als seriöse Quelle, also werfe ich einen Blick auf die dahinter liegende Information in der Technology Review von Heise.
Die Studie
Mitarbeiter des MIT untersuchten in einer Fallgruppe von 14ooo Nutzern und einem Musikangebot, das Verhalten von Usern. Mitglieder konnten einander auf Musikstücke aufmerksam machen und bei Gefallen diese Musikstücke herunter laden.
Studienergebnisse und Kernaussagen
Die Kernaussage von Heise „Der „soziale Einfluss“ des Web 2.0 wird überschätzt“ basiert auf folgenden Erkenntnissen der Studie:
- Die MIT-Forscher fanden heraus, dass Nutzer zwar Ausschnitte von Stücken anhören, auf die andere sie aufmerksam gemacht haben.
- Das Lauschen führt nicht zwangsläufig dazu, dass sie auch den Kaufen-Button anklicken.
- Der Einfluss von sozialen Netzwerken auf die Popularität eines Stückes nimmt mit der Zeit ab.
Im Text wird auf folgende Erkenntnisse eingegangen:
- Für den Soziologen Matthew Sagalnik, der die Studie mit zwei Kollegen durchgeführt hatte, ist klar, dass es von sozialen Interaktionen abgehangen habe, welche Lieder am populärsten wurden.
- Sagalnik kam zum Schluss, dass sich die Menschen an anderen orientieren, weil das Angebot so riesig ist.
- Hauptfaktor für einen Download war, ob ein Nutzer das Stück zuvor schon einmal angehört hatte.
In der Quintessenz lässt sich das Ergebnis auf die Erkenntnis verkürzen, das soziale Netzwerke auf ein Musikstück aufmerksam machen können und dafür sorgen können, das die Teilnehmer des Netzwerks sich dieses Musikstück anhören. Ob sie es dann auch kaufen, hängt davon ab, ob es ihnen auch gefällt.
Vulgo: man kann in sozialen Netzwerken auf Produkte aufmerksam machen, aber nicht alles und jeden Schrott verkaufen.
Wie kann aus diesen Erkenntnissen der Studie die Kernaussage resultieren, das der soziale Einfluss von Web 2.0 überschätzt wird? Doch nur, wenn man Social Networks im Wunschdenken als Absatzkanäle ohne einen Geschmack und Unterscheidungsmöglichkeiten missversteht.
Studie: Social Media und Marken
Mit der fünften Erhebung befasst sich Universal McCann auch mit der Nutzung von Social Media durch Marken. Die Studie ist global angelegt, Ergebnisse werden aber auch für Deutschland separiert ausgewiesen.
Positiv: Nicht nur aufgrund ihrer Größe und ihrer lesefreundlichen Darstellung ist die Studie sehr zu empfehlen. Sie zeigt – neben der verzögerten Nutzung in Deutschland – deutlich die Verlagerung des Brand-Community-Ansatzes in die etablierten Social Network Services / Plattformen.
Negativ: Wenn man dies für eine Studie über die praktische Nutzung überhaupt als negativ ansehen, fehlt hier der Hinweis auf die Probleme und Risiken, die sich aus der Verlagerung der Brand Communitys in die großen Social Network Plattformen (wie Facebook und Co.) ergeben. Hier sind insbesondere
- die Anbindung an Geschäftsprozesse,
- die direkte wirtschaftliche Nutzung und
- die Sicherung der Marktzugänge und -bearbeitung
zu nennen.  Dafür gibt es bereits konzeptionell interessante Ansätze, die sich aber aufgrund des Stands der Marktentwicklung nicht in einer Studie – und insbesondere nicht in einer derart breit angelegten Studie – erfassen lassen.
Die Ergebnisse der Studie können hier heruntergeladen werden.
Social Network Plattformen in der agof if 2010/II – Rückkehr zur Realität?
Die agof if 2010/II ist da und zeigt, was viele erwartet haben: ein Bild das den Erfahrungen und Ergebnissen vor der Umstellung der Messmethode eher entspricht.
Vergleichbarkeit
Durch den Wechsel der Erhebung in der if 2010/I sind die Werte mit den vorherigen nicht vergleichbar. Die if2010/I zeigten deutliche Abweichungen in den unique users gegenüber der früheren Erhebungsmethode.
if2010/II – die Rückkehr zur Realität?
Die Ergebnisse der if2010/II zeigen wiederum deutliche Unterschiede in den unique Users der SNP und erwecken den Eindruck einer Rückkehr zur Normalität. Fast alle großen SNP haben gegenüber der if 2010/I verloren – teilweise deutlich, wie am Beispiel KWICK! zu sehen ist.
Dort hat sich die Zahl der unique users nach dem deutlichen Sprung durch den Erhebungswechsel wieder auf ein Maß reduziert, das der vorigen Entwicklung entspricht.
Lediglich die VZs zeigen eine Steigerung in den unique users von if2010/I auf if2010/II auf, das aber wohl eher der Korrektur des Einbruchs in den unique users geschuldet ist.
Ob mit der if2010/II für die Social Network Plattformen eine Rückkehr zur Realität und zu belastbaren Ergebnissen eingetreten ist, lässt wohl erst mit den Ergebnissen der nächsten Erhebung feststellen.
Unter den kleineren Social Network Plattformen, die in der agof gemessen werden, zeigt sich ein ähnliches Bild wie bei den großen. Erwähnenswert ist hier die durchgängig positive Wachstumsentwicklung von stayblue, das seinen Nutzerschwerpunkt im Raum Osnabrück hat.
Social Network ROI – der wirtschaftliche Wert von Social Network Marketing in Zahlen
Die Bedeutung von Social Media zu bezweifeln, hat etwas von hartnäckiger Realitätsverweigerung. Die Frage nach dem wirtschaftlichen Nutzen, den Social Networks stiften, wurde 2005 durch die bekannte eBay Studie in einer extremen Qualität und Nachhaltigkeit beantwortet.
Aus Juni 2010 und damit deutlich jünger ist die Studie von Syncapse in den USA, die den wirtschaftlichen Wert eines Facebook Fans quantifiziert. Die Studie basiert auf 4000 Befragten und konzentrierte sich dabei auf Fans von 20 Marken bei Facebook.
Kriterien zur Beurteilung des wirtschaftlichen Werts
Die Studie untersuchte die Unterschiede von Markenfans und Nichtmarkenfans für die folgenden Kriterien
- Ausgaben / Umsatz
- Kundenbindung / Loyality
- Weiterempfehlung
- Markennähe (Brand Affinity)
- mediale Wirtschaftlichkeit
- Marketingleistung (der Fans)
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
Das die Studie zu dem Schluß kommt, das Social Networks als Marketinginstrument wirtschaftlich wertvoll sind, wird niemand überraschen, für den dieses Thema nicht völliges Neuland ist.
Hier die wichtigsten Erkenntnisse dieser Studie:
- Fans einer Marke geben mehr Geld für diese Marke aus, als Nicht-Fans.
- Die Markenbindung bei Fans ist deutlich höher (28%)
- Fans haben eine deutlich höhere Bereitschaft anderen ihre Marke zu empfehlen (41%).
Natürlich sind diese Ergebnisse nahezu logisch. Wer sich als Fan einer Marke öffentlich outet, steht ihr eben anders gegenüber als Menschen die kein Fan dieser Marke sind. Das beinhaltet automatisch eine höhere Markentreue, wie auch die Bereitschaft, die Marke weiter zu empfehlen. Interessant sind hier die Werte, die diesen logischen Unterschied quantifizieren.
Die wertvollen Erkenntnisse
Der wirtschaftliche Wert eines einzelnen Fans
Die Studie ermittelte einen durchschnittlichen jährlichen wirtschaftlichen Wert eines Facebook Fans in Höhe von $ 136,38 und weißt darauf hin, das diese Größe aufgrund verschiedener Einflußfaktoren erheblich schwanken kann.
Der wirtschaftliche Wert eines Fans setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:
- zusätzliches Umsatzvolumen
- Markenloyalität
- Wert der Weiterempfehlung
- mediale Effizienz (Ersparnis)
- Investition in die Fan Akquisition
Dieser Wert ist sicher interessant. Die noch wertvollere Erkenntnis dahinter resultiert aus dem Vergleich der Markenkunden in Form von Fans und Non-Fans. Fans geben in mehreren Fällen mehr als doppelt so viel für ihre Marke aus, als der Kunde der kein Fan ist. In allen untersuchten Fällen ist der Unterschied in den Ausgaben für die Marke zwischen Fans und Nicht-Fans beachtlich.
Der wirtschaftliche Wert eines Fans schwankt extrem
Die $136,38 sind ein Durchschnittswert, der innerhalb der Marken großen Schwankungen unterliegt. Die Studie nennt hier beispielhaft eine Bandbreite von $508.16 (der wertvollste Fan in der Studie) und $0.
Die wichtigste wirtschaftliche Einflussgröße des Werts eines Fans ist dessen Aktivität. Darüber hinaus gibt es zwischen den einzelnen Marken sehr hohe Unterschiede im Wert der Fans. Während der durchschnittliche Facebook Fan über alle 20 Marken hinweg $136 wert war, fällt der durchschnittliche Wert eines Markenfans bei Facebook bei einzelnen Marken deutlich höher aus:
- MacDonalds: $ 259
- Starbucks: $ 219
- Nike: $ 209
- Nokia: $ 180
Fazit
Betrachtet man diese Ergebnisse wird es zunehmend schwieriger das Thema Social Media nicht stärker in den Fokus des Unternehmensmarketing zu stellen. Letztlich ist es wirtschaftlich nicht vertretbar, die mit dem Fanstatus verbundenen Marketingmöglichkeiten aktiv zu nutzen.
Fanbusiness = big business
Die Integration von Fanstatus und Fankommunikation in die soziale Kommunikation innerhalb der privaten Freundeskreise in Facebook stellt ein neues Instrument dar. Gemessen an den bisher ermittelten durchschnittlichen Werten eines Fans steht in der Breite der Kunden / Facebooknutzer lassen sich mit der Fanmethode die wichtigsten Umsatzbringer und Markenverbreiter direkt ansprechen.
Das damit ganz nebenbei auch noch Marketingmittel effizienter und nachhaltiger eingesetzt werden können, als mit jeder anderen Methode bereitet nicht nur den Controllern Freude.
Für die Unternehmen, die auf klassische Marketingmethoden setzen, tickt die Uhr deutliche schneller, wenn ihren Kunden die wirtschaftliche Bedeutung der Facebook Fans klar wird.
Weitere Fragen und Empfehlungen zum Thema Social Media?
Naturgemäß konnte dieser Beitrag nicht alle Fragen zum Thema Social Network Marketing und zum wirtschaftlichen Wert von Facebook Fans und Fanpages umfassend behandeln. Wenn Sie zu den einzelnen Punkte weitergehende Fragen haben, weitere Informationen zur Entwicklung und Umsetzung einer Social Media Strategie suchen oder einfach meine Einschätzung zur Social Media Strategie Ihres Unternehmens insgesamt oder zur Umsetzung in konkreten Fällen suchen, bin ich für eine erste telefonische Beratung unter der links aufgeführten Telefonnummer während der üblichen Bürozeiten gerne für Sie da.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, das ich aufgrund von Beratungsterminen, Vorträgen und nicht zuletzt auch Seminarveranstaltungen nicht jeden Tag permanent telefonisch erreichbar bin.
Bei Interesse an Seminaren, Workshops oder unterstützenden Dienstleistungen – aber auch zum Thema Social Media Strategie insgesamt – erreichen Sie mich hier.
360i – die Studie zu Twitter und zur Markenkommunikation
In BWL 2.0 sprang mir heute morgen ein Artikel vors Auge, der mir verkündete, das Twitter keine Marketingkanal sei und das dies durch eine Studie der Beratungsfirma 360i belegte wurde. Die Studie lässt sich zur eigenen Meinungsbildung auch hier downloaden.
Die Studie
Im Untertitel der Studie begrüßt mich folgende Beschreibung
A look at how consumers and brands are using Twitter – and how marketers can apply consumer use patterns to improve their own presences on the platform.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie – für alle, die sich die 16 Seiten ersparen wollen, in der Ãœbersicht:
- Mehr als 90% der Tweets in Twitter stammen vom privaten Konsumenten.
- Nur 12% der Tweets beinhalten einen Markennamen.
- 94% der Tweets haben rein persönliche Inhalte.
- 85% der Tweets sind originär – also keine Wiederholungen.
- 43% der Tweets der Konsumenten entstammen einem Dialog.
- 12% der Marketer pflegen die Kommunikation
- 1% der Tweets der Konsumenten entstammt einem Dialog mit Markenvertretern in Twitter.
Die Interpretation der Ergebnisse in bwl zwei null als Beispiel
Matthias Schwenk von bwl zwei null fasst die Ergebnisse der Studie so zusammen:
- Twitter ist ein Medium privater Nachrichten: 90 % der ausgewerteten Tweets stammen von Privatpersonen und diese sprechen überwiegend von sich bzw. mit ihresgleichen und nicht mit oder über Marken. Nur 12 % aller privaten Tweets enthalten einen Markennamen, wobei unter den Meistgenannten Twitter vor Apple und Google steht.
- Marken führen auf Twitter kaum Dialoge, sie monologisieren: Die 10 % der ausgewerteten Tweets, die Marken bzw. Unternehmen zugeordnet wurden, dienen überwiegend der Verbreitung von Informationen. Während die Tweets von Privatpersonen zu 43 % aus @Replies bestehen (und damit Dialogcharakter zeigen), sind es bei den Marken nur 12 %.
In seiner persönlichen Einschätzung tendiert Matthias Schwenk eher dazu, von Twitter als offiziellen Kommunikationskanal Abstand zu nehmen. Als regelmäßiger Leser seines Blogs schätze ich Matthias persönliche Meinung und tendiere trotzdem genau zum Gegenteil.
Twitter – so interpretiere ich diese Studie – ist ein Abbild der zwischenmenschlichen Kommunikation in ihrer Gänze, mit all ihrer Redundanz, ihrer Belanglosigkeit, Banalität und Oberflächlichkeit. Man sollte weder von jeder Hausfrau beim Tratsch mit der Nachbarin – via Twitter oder ganz konservativ an der Haustüre – permanente hohe intellektuelle Ansprüche stellen, auch wenn die Damen jederzeit dazu in der Lage wären beispielsweise über Strindbergs Dramen oder die Ursachen der weltweiten Finanzkrise im Vergleich zur Großen Depression der 30iger freistehend zwei Stunden geschliffen zu referieren. Das wäre – vielleicht sogar in beiden Fällen – weltfremd.
Meine persönliche Einschätzung
Ich bin kein expliziter Fan von Twitter, sehe aber in dieser Studie vor allem bestätigt, das sich in Twitter die private, persönliche Kommunikation zwischen Menschen – in ihrer ganzen Breite und Tiefe – abbildet.
- Das 90% der Tweets von Konsumenten kommen und 94% ganz persönliche Inhalte haben, überrascht da nicht.
- Das in 12% der Tweets Markennamen enthalten sind, hat mich etwas mehr überrascht. Da für mich Twitter die zwischenmenschliche Kommunikation repräsentiert, halte ich diesen Wert für beachtlich. In meiner persönlichen privaten  Kommunikation dürfte ich deutlich unter diesen 12% liegen.
- Die Ergebnisse über das kommunikative Verhalten der Marken in Twitter überrascht mich weniger. Es bestätigt, was ich befürchte. Kommunikation in sozialen Medien wird immer noch als Einbahnstrasse missverstanden und der Konsument würdigt dies durchaus angemessen. Er ist nicht auf den Dialog mit der Marke angewiesen.
Mein ganz persönliches Fazit
Ich halte Twitter nicht für ein ungeeignetes Instrument der Kommunikation zwischen Marken und Konsumenten sondern für die Möglichkeit mit Menschen in einem Medium oder Instrument zu kommunizieren, das Menschen alltäglich um nicht zu sagen banal, nutzen. Davon, Teil der zwischenmenschlichen Kommunikation werden zu können, hätten Marketer früherer Generationen nicht zu träumen gewagt.
Allerdings halte ich mögliche Wunschvorstellungen – was den Umfang der Markennennung  in den Tweets betrifft – vor dem Hintergrund der Realität und des unkommunikativen Verhaltens der Markenkommunikation betreibenden Unternehmen sowohl für irreal wie für bizarr. Ich kann mich nicht darüber beklagen, das niemand mit mir spricht, wenn ich mit niemandem sprechen will. Der Schluss, das die Kommunikation mit Menschen nicht funktioniert, weil ich selbst nicht daran nicht teilnehmen will ist sowohl kurzsichtig, als auch durchsichtig.
Twitter zeigt uns einen Spiegel der Realität menschlicher Kommunikation. Diese Realität muss uns nicht gefallen, aber sie ist Fakt. Wer in Social Media professionelle Markenkommunikation aufbauen und pflegen will, ohne zum Dialog bereit zu sein, steht möglicherweise nur einen Schritt von realitätsverweigernden Verhalten entfernt. Diese Studie belegt vor allem, das in Unternehmen, die eher Bereitschaft zu bestehen scheint, Realität zu ignorieren, als den Dialog auf Augenhöhe zu pflegen. Dieses Problem dürfen wir getrost dem Markt überlassen.
Die Einschätzung – Twitter tauge nicht als Kanal der Markenkommunikation – ist lediglich Wasser auf die Mühlen der Kommunikationsverweigerung. Auch das hat sein positives. Es trägt ein kleines Stück mehr zur Marktbereinigung bei und erhöht damit die Chancen all jeder, die sich dem Dialog mit ihren Kunden verschrieben haben.
Zu guter Letzt, bitte ich um Nachsicht dafür, das ich in diesem Zusammenhang nicht auf meine Social Media Seminare und den nötigen Aufbau von Social Media Kompetenz hinweise. Ab einem gewissen Grad an  Kommunikationsverweigerung sind selbst meine Seminare sinnlos.
agof if2010/I: Veränderungen
Die agof if2010/I beschert uns gleich mehrfach Veränderungen. Die Erfassungsmethode wurde geändert. Ziel dieser Veränderung soll es sein, der realen Internetnutzung besser gerecht zu werden, in dem die Nutzung verschiedener Browser und PCs stärker berücksichtig wurde. Zitat aus der Info der agof:
Ab sofort gilt als Definition, dass ein MultiClient-Fall ist, wer von mehr als
einem Rechner mit jeweils einer Nutzungsintensität von mindestens 10%
das Internet nutzt oder mit mehr als einem Browser pro Rechner das
Internet nutzt. Ein Unique User wird dann aus bis zu vier Clients (=
Browser/ Rechner) gebildet. Hieraus ergibt sich eine Erhöhung des
MultiClient-Anteils an der Gesamtfallzahl von 37% auf rund 75%.
Der Parameter „maximale Anzahl von Clients pro MultiClient-Fall“ wird
künftig auch weiterhin in regelmäßigen Abständen empirisch überprüft und
ggf. angepasst.
Veränderungen am Beispiel der big 5
Bei den big 5 handelt es sich nicht um die bekannten Großwildarten, sondern um
- T-Online
- Web.de
- Yahoo! Deutschland
- MSN
- GMX
also um die Führenden nach unique users im Anbieterranking der agof.
Der Wechsel in der Erfassung hatte bei den führenden Anbietern eine deutliche Veränderung bei den unique users zur Folge. Grob gesehen liegt bei diesen Anbietern die Anzahl der unique users etwa um den Faktor 1,4 höher – sowohl im Vergleich zur letzten agof Studie als auch im Vergleich zur Vorjahresstudie.
Vergleich bei unterschiedlichen Erhebungsmethoden?
Die agof weißt darauf hin, das die Zahlen der if2010/I nicht mit denen früherer Erhebungen verglichen werden können. Bedeutet, das nun einen völligen Neustart? Im Prinzip ja, aber … lautet meine Antwort darauf. Bis wir wieder eine neue Zeitreihe aufgebaut haben, werden wir uns behelfe müssen, um die Orientierung aufrecht zu erhalten.
Wir haben es neben der Änderung in der Erfassung mit individuellen Veränderungen bei den einzelnen Plattformen und mit saisonalen Schwankungen in der Nutzung zu tun. Eleminieren wir die saisonalen Schwankungen, bleiben noch die individuellen Veränderungen aufgrund des jeweiligen Erfolgs und die systematische aufgrund der Veränderung in der Erfassungsmethode übrig. Letztere trifft im Prinzip alle gleichermassen, auch wenn die Auswirkungen aufgrund unterschiedlicher Nutzerstrukturen nicht die selben sein müssen.
Unterschiedliche Werte und unterschiedliche Auswirkungen der veränderten Erfassung
Unterschiedliche Auswirkungen zwischen den einzelnen Social Network Plattformen können auch auf unterschiedlichen Nutzerstrukturen beruhen. Unterschiedliche Werte können sowohl Ausdruck eines unterschiedlichen Erfolgs innerhalb eines Zeitabschnitts als auch Ausdruck eines unterschiedlichen Nutzerverhaltens sein, das sich durch unterschiedliche Nutzerschwerpunkte stärker oder schwächer  auswirkt.
Was könnte die Ursache von unterschiedlichen Auswirkungen bei einer für alle gleichermaßen veränderten Messmethode sein? Praktisch betrachtet, sind dies unterschiedliche Nutzungsgewohnheiten. Wer beispielsweise mehrere Browser oder Computer nutzt, an unterschiedlichen Orten ins Netz geht oder sich den gleichen Rechner mit anderen teilt, produziert durch die veränderte Erhebung auch ein anderes Ergebnis. Vielleicht war das vorherige Ergebnis nicht ganz zutreffen, vielleicht ist es das neue – das wird die Zeit zeigen.
Die nachfolgenden Veränderungen können also sowohl auf einem individuellen Erfolg als auch der speziellen Nutzerstruktur basieren.
Bemerkenswert ist, das die VZs als gemeinschaftlich gezählte Netzwerke einen deutlichen Rückgang an unique users aufweisen, die anderen größeren Plattformen eher von der neuen Erfassungsweise profitieren. Wirft man einen Blick auf die kleineren Social Network Plattformen in der agof, fällt auf das insbesondere eraffe und beQueen einen richtigen Quantensprung bei den unique users verzeichneten.
Fazit
Die Änderung in der Erfassung ist ein Umbruch, der zumindest kurzfristig nicht dazu beiträgt die Klarheit über die Entwicklung der einzelnen Netze zu verbessern. Langfristig kann die geänderte Erfassungsmethode dazu beitragen ein realistischeres Bild der echten Reichweite zu liefern. Das dies auch künftig nicht ohne Veränderungen in der Erfassung abgehen wird liegt in der Natur der Sache – der dynamischen Entwicklung der Nutzung und Nutzungsformen des Internets und der Sozialen Netzwerke.
Studie: Facebooks Bedeutung für den Einzelhandel
Die Frage nach der Bedeutung von Facebook – und hier insbesondere Facebook Fanpages – für den Einzelhandel war Inhalt einer aktuellen Studie in den USA. Im Rahmen einer Omnibus-Befragung mit 1000 Befragten ergabe die Studie von Morpace folgende interessante Antworten:
Die wichtigsten Ergebnisse der Studie
Reichweite und Nutzung
Anzahl der Nutzer von Facebook Accounts in den USA nach Altersgruppen
- 83%  der 18-34jährigen
- 61% der 35-54jährigen
- 48% der 55jährigen und älteren.
Nutzungsintensität und Nutzungsdauer
55% der US Konsumenten nutzen Facebook zumindest einmal täglich. Ein Drittel der Facebook Nutzer besucht die Site mehrmals am Tag. Die Nutzungsdauer pro visit variiert wie folgt:
- 15% nutzen Facebook weniger als 5 Minuten pro visit.
- 41% sind 5 bis 15 Minuten pro visit auf Facebook.
- 24% verbringen 15-30 Minuten pro visit auf Facebook.
- 12% sind 30-60 Minuten pro visit auf Facebook.
- 8% verbringen mehr als 1 Stunde pro visit auf Facebook.
Fanpages und Einzelhandelsmarketing
Der durchschnittliche Facebook Nutzer ist Mitglied auf 9 Fanpages. Die wichtigsten Gründe für die Mitgliedschaft bei Fanpages zeigen die Bedeutung von Facebook Fanpages für das Marketing des Einzelhandels:
- 41% wollen damit ihren Freunden zeigen, welche Produkte sie für gut finden.
- 37% erhoffen sich davon Rabatte und Gutscheine.
- 35% wollen über neue Produkte informiert werden.
- 31% wollen mehr über das Unternehmen erfahren.
- 28% wollen Menschen mit den gleichen Vorlieben und Interessen kennen lernen.
Die häufigsten drei Antworten belegen eindrucksvoll die Bedeutung der Fanpages für das Einzelhandelsmarketing durch
- Empfehlungsmarketing
- Verkaufsförderung
- Produktvorstellungen
Die Bedeutung von Facebook als Informationsplatz für Produkte ist in einer dynamischen Eintwicklung.
- 36% der Nutzer meinen das Facebook ein guter Platz ist um sich über Produkte zu informieren.
- 64% glauben dies noch nicht.
Diese Aussage betrifft sowohl Facebook als ganzes als auch die Form der Information, also die Empfehlung in Foren und auf den Walls. Auch wenn Facebook sich hier im Augenblick nur bei einem guten Drittel seiner Nutzer als Informationsplatz etabliert hat, zeigt dies doch erhebliche Wirkung:
- 68% der US Konsumenten mit Facebook Account meinen, das eine positive Empfehlung eines Produktes auf Facebook sie zum Kauf eines Produktes oder zum Besuch eines Einzelhandelsgeschäfts motiviert.
Download
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Studie Facebook und Werbung
Die Bedeutung von Werbung in Social Media hat Nielsen anhand einer Facebook Studie untersucht, über die ich kürzlich informierte.
Studie zur Bedeutung von Social Media für die Touristik
Trendscope hat im Januar 2010 2000 Internetnutzer befragt und stellt die Ergebnisse dieser repräsentativen Studie in einer Präsentation dar.
Bedeutung von Social Media für die Touristik
View more presentations from Trendscope.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie für die Praxis
- Social Media beeinflusst Reiseentscheidungen bereits in hohem Maß – positiv wie negativ.
- Kritik ist nicht der wichtigste Auslöser für Meinungsäusserungen.
- Ein noch relativ kleiner Teil der Reisenden beeinflußt die Entscheidungen der Mehrheit.
Die praktische Nutzung von Social Media hat 2 Ebenen
- Einbindung von Social Media Response nahe am Buchungsprozess. Im Entscheidungsprozess für oder gegen ein Reiseangebot ist die Empfehlung von zufriedenen Reisenden, die dieses Angebot bereits genutzt haben, nicht hoch genug zu schätzen. Damit sie wirken kann, muss sie in den Entscheidungsprozess des Kunden einfließen können, er muss ihr also zur rechten Zeit begegnen.
- Einbindung der Angebote direkt in die Social Networks – einschließlich des feedbacks von Reisenden – ist die nächste logische Konsequenz. Hier wird nicht nur nach der Devise „fishing where the fish is“ gehandelt, sondern bei richtiger Integration die automatisierten Empfehlungsmechanismen der Social Network Plattformen genutzt. Und die sind bekanntlich das effizienteste wie preiswerteste Vermarktungsinstrument. Empfehlungen aus dem eigenen sozialen Umfeld werden noch höher geschätzt als Empfehlungen von Fremden.
Ungenutzte Chancen
Kleine Ursache – große Wirkung. Darauf lässt sich die intelligente Nutzung von Empfehlungsmarketing innerhalb von Social Networks und auf den eigenen Seiten zusammen fassen. Richtig umgesetzt bringt diese Vorgehensweise enorme Vorteile in der Vermarktung von Reisen.
Social Media kann aber noch deutlich mehr. Es gibt faktisch kein besseres Instrument für die Kundenbindung. Nicht zuletzt auch aus wirtschaftlicher Sicht. Kunden werben oder überzeugen nicht nur andere Kunden, sie übernehmen auch eine effiziente Kundenbindung, ein wettbewerbsfähiges Angebot vorausgesetzt.
Als ob dies nicht genug wäre, bietet Social Media den Unternehmen, die dieses Instrument ganzheitlich verstehen und nutzen, auch strategische Vorteile in der Produktentwicklung. Mountain Dew – eine Tochter von Pepsi – stellt aufgrund ihrer hervorragenden Erfahrungen damit den kompletten Prozess von Marktforschung über die Produktentwicklung bis hin zur Verpackung auf die Basis von Social Media.
Unterschätzte Risiken
Die Risiken durch Social Media sind die Kehrseite der Medaille. Wer Kritik fürchtet, sollte bedenken, das sie auch dann stattfindet, wenn er die Augen verschließt. Gerade in solchen Fällen ist es besonders wichtig, Social Media aktiv einzusetzen. Um sich der Kritik zu stellen und sie für seine Zwecke zu nutzen. Gerechtfertigte Kritik hilft nicht nur die eigene Leistung zu verbessern. Unternehmen, die diese Kritik erkennbar angenommen haben, kommen deutlich besser weg, als Unternehmen, die auf Kritik nicht reagieren. Ein Unternehmen, das auf Kritik schnell und konstruktiv reagiert, zeigt der Öffentlichkeit, das es wirklich an einer guten Leistung für ihre Kunden interessiert ist. Fehler passieren überall wo Menschen agieren. Die Art wie man mit Kritik an Fehlern umgeht, kann schlimmer sein, als der eigentliche Fehler, aber auch als Beleg dafür dienen, wie sehr man an der Qualität der eigenen Leistung arbeitet.
Social Media Chancen richtig nutzen
Der Einstieg in Social Media sollte sowohl in den Social Network Plattformen wie extern erfolgen. Was auch bei innovativen Unternehmen bislang nicht immer richtig oder gar nicht eingesetzt  wurde, ist das Community Management. Hier fehlt es meist an Kompetenz, wie an den  nötigen Ressourcen. Es ist ein Irrglaube, das Social Network Marketing mit der Installation einer Fanpage in Facebook schon getan ist. Eine weitere und meist fatale Fehleinschätzung betrifft die Dynamik dieser Entwicklungen. Sie übertrifft alles, was Unternehmen bislang gewohnt sind. Wer in diesem Markt Chancen erfolgreich nutzen will, sollte sich an die „Hunderegel“ halten. 1 Lebensjahr eines Menschen entspricht 7 Hundejahren. Ähnlich schneller läuft die Social Media Welt. Abwarten ist also die Entscheidung, die am sichersten falsch ist.
Schnelle Problemlösungen wichtig
Die nötige Social Media Kompetenz lässt sich durch entsprechende Seminare erarbeiten. Für die Unterstützung der Marktbearbeitung in technischer Ebene und im Bereich des Community Management bietet sich ein Team von Spezialisten an, die gemeinsam das Leistungsportfolio abdecken, das selbst abzudecken für ein Tourismusunternehmen nicht wirtschaftlich sinnvoll ist. Bei Interesse sprechen Sie mich einfach direkt an. Sie erreichen mich hier.
Nielsens Facebook Studie über Werbung in Social Media
In Mashable wird eine Studie von Nielsen beschrieben, in der die positive Wirkung des Empfehlungsmarketings bei Facebook Nutzern im Vergleich mit reiner Anzeigenwerbung belegt wird.
Die höhere Wirksamkeit von Empfehlungsmarketing in sozialen Netzwerken ist bereits belegt. Diese Studie ist deshalb erwähnenswert, weil sie
- mit Nielsen aus einer rennomierten, breiter bekannten Quelle stammt
- über eine besonders breite Datenbasis verfügt – untersucht wurden 125 Kampagnen von mehr als 70 Marken und deren Wirkung bei mehr als 800.000 Facebook Nutzern.
- mit einer Vergleichsgruppe arbeitet.
Die Kernaussagen der Studie
Wiedererkennung
- Die Wiedererkennung liegt bei Werbung mit Empfehlung aus dem sozialen Umfeld bei 16%.
- Bei der Vergleichsgruppe – ohne Empfehlung liegt sie bei 10%.
Bekanntheitsgrad
- Der Bekanntheitsgrad von Werbung, die durch soziale Empfehlung unterstützt wird, liegt bei 8%,
- in der Vergleichsgruppe liegt er bei 4%.
Kaufabsicht
- Die Kaufabsicht liegt bei Kampagnen / Werbung mit sozialer Empfehlung bei 8%,
- in der Vergleichsgruppe erreicht sie 2%.
Die Empfehlungen aus der Studie für die Nutzung von Social Media
- Einsatz einer Homepage (in Facebook) mit der Möglichkeit zu interagieren
- Aufbau einer organisschen – durch Interaktion gewachsenen – Reichweite
- Unterstützung der Reichweite durch bezahlte Werbung.
Die Funktion bezahlter Werbung in Social Networks wird nach den Erkenntnissen von Nielsen als Katalysatorfunktion bezeichnet. Das bedeutet zusammengefasst, das Werbung dann innerhalb von Social Networks die bekannt besseren Ergebnisse erzielt, wenn sie auf eine gewachsene Reichweite – oder Fanbasis – aufbauen kann. Ohne diese Basis einer Community – in diesem Fall einer Fangroup – wird nur ein Viertel des Ergebnisses erzielt.
Praktische Erkenntnisse für erfolgreiches Marketing in Social Networks
Fanpages sind die Basis. Fanpages als Homepage eines Unternehmens in einer Social Network Plattform sind wichtig und können die Basis erfolgreicher Kampagnen sein. Ohne diese Basis bewirken Kampagnen in Form bezahlter Werbung in Social Network sehr viel weniger. Nach Nielsen liegt das Ergebnis von Kampagnen ohne soziale Unterstützung in Form von Empfehlungen des sozialen Umfelds – gemessen an der Größe Kaufabsicht – bei einem Viertel dessen was mit Empfehlungen erzielt wurde.
Community Management für Fanpages ist wichtig. Mit der Installation einer Fanpage allein wird die Basis von Empfehlungsmarketing nicht gelegt werden. Nur wenige Marken oder Produkte leisten ohne aktives Community Management die nötige Reichweite und das Engagement um eine nennenswerte Werbewirkung erzielen zu können. Es gibt bereits viele Fanpages bekannterer Marken, die aus eigener Kraft, entweder durch die geringe Motivation der Marke selbst oder aufgrund der geringen Bereitschaft für diese Produktkategorie zu engagieren, eine gemessen an ihrer Nutzerreichweite eher dürftige Fanbasis erzielen. Ein gutes Beispiel dafür ist Coca Cola. Als Marke enorm wertvoll, als Motivator in Social Networks eher schwach.
Kampagnen sind Impulsgeber. Werbung ist in Social Networks auf der Basis von Fanbases und Communitymanagement sehr erfolgreich. Ohne diese Grundlage ist ihre Wirkung ausgesprochen überschaubar. Werbung ist hier im wahrsten Sinne on top und nicht standalone zu verstehen.
Praktische Probleme des Marketing in Social Networks
Know how: Es fehlt an Social Media Kompetenz. Community Management wird zu oft immer noch mit der Moderation von Foren verwechselt. Die Erkenntnis, Social Media betreiben zu müssen, wächst erfreulicher Weise. Das know how dafür muss vieler Orts noch vertieft werden. Die nötige Social Media Kompetenz lässt sich durch entsprechende Seminare erarbeiten.
Unterstützung in technischer Ebene und im Bereich des Community Management bietet ein Team von Spezialisten, die gemeinsam das Leistungsportfolio abdecken, das selbst abzudecken für einzelne Unternehmen nicht mehr wirtschaftlich sinnvoll ist. Bei Interesse sprechen Sie mich einfach direkt an. Sie erreichen mich hier.
One Café’s Facebook Fanpage Experiment
Social Media ist nicht nur als Thema längst Mainstream. Es ist auch in seiner Wirkungsweise nicht mehr umstritten. Die Studien, Untersuchungen und Business Cases sind da. Man muss sie nur finden und zur Kenntnis nehmen.
Ein interessantes Beispiel über die Wirkung von Facebook Fanpages findet sich in der Harvard Business Review und stammt von Uptal Dhalokia – der auch an der berühmten eBay- Studie beteiligt war, in der u. a. auch die positive wirtschaftliche Wirkung von Communitys nachgewiesen wurde.
Dhalokia weißt in dieser Studie am Beispiel einer Cafe-Kette nach, das Facebook Fanpages zu einer positiven Veränderung des Kundenverhaltens geführt haben.
- Die Ausgaben pro Cafebesuch blieben gleich, aber die Anzahl der Besuche der Fans nahmen um 20% im Vergleich mit den Nicht-Fans zu.
- die Facebook Fans hatten eine deutlich höhere Empfehlungsrate, verglichen mit Facebook-Mitgliedern, die keine Fans waren (53%) oder Kunden, die Facebook nicht nutzen (66%).
Um die positive praktische Auswirkung von Facebooks Fanpages richtig einzuschätzen, muss man nicht nur die Veränderung des Kundenverhaltens berücksichtigen, die Dhalokia in seiner Studie festgestellt hat. Die Empfehlungswirkung im sozialen Graph, die durch den Fan-Status automatisiert im persönlichen Freundes- und Bekanntenkreis der Fans stattfindet, hat eine zumindest so hohe Bedeutung, wie die Verhaltensänderung der Fans an sich.  Verbunden mit der höheren Bereitschaft, die Cafehauskette auch aktiv zu empfehlen, zeigt sich erst der wirkliche Wert der Fanpages.
Natürlich – die Zufriedenheit der Kunden mit dem Angebot und dem Unternehmen stellt die Grundlage dieser Wirkung. Die Fanpages wären ohne diese Kundenzufriedenheit zumindest deutlich weniger wirkungsvoll. Ihre Funktion und Bedeutung liegt darin, zufriedenen Kunden ein Instrument zu geben, mit dem sie das Unternehmen und seine Produkte äußerst komfortabel und effizient weiter empfehlen können.
Das die positiven Ergebnisse dieser Studie mit der Erinnerung verbunden sind, das Unternehmen nicht von extrem hohen Fanzahlen ausgehen sollten, spricht für den Autor der Studie. Fanpages erreichen die wichtigsten Kunden, nicht die meisten.
Gerade diesen wichtigsten Kunden ein Instrumente in die Hand geben zu können, um ihre Zufriedenheit mit Unternehmen und Produkten auszudrücken, macht den Wert der Fan Pages aus und erinnert an die Wirkung von Social Media.
- Es genügt einen kleinen Stein ins Wasser zu werfen, um weite Kreise zu erreichen.
- Die Investition in die Ausgangswirkung ist minimal, verglichen mit der Wirkung oder den Kosten alternativer Vorgehensweise.
Schnelle Problemlösungen
Probleme mit Social Media oder der Verzicht darauf, resultieren oft aus fehlendem know how oder aus fehlenden Ressourcen. Die nötige Social Media Kompetenz lässt sich durch entsprechende Seminare. 
erarbeiten. Für die Unterstützung der Marktbearbeitung in technischer Ebene und im Bereich des Community Management bietet sich ein Team von Spezialisten an, die gemeinsam das Leistungsportfolio abdecken, das selbst abzudecken für die einzelne Sparkasse nicht mehr wirtschaftlich sinnvoll ist. Bei Interesse sprechen Sie mich einfach direkt an. Sie erreichen mich hier.
Social Networks und ihre Bedeutung für die Online Kommunikation
Um einem Menschen, der sich noch nicht intensiver mit der Materie befasst hat, die Bedeutung von Social Networks zu erklären, sind Vergleiche immer hilfreich.
Nachfolgende Grafik zeigt die Entwicklung der Nutzung von eMail und Social Networks und illustriert meiner Meinung nach die Bedeutung für die Kommunikation recht simpel – sofern der Gesprächspartner eMail im Alltag nutzt. Social Networks haben die Nutzung von eMail längst überholt, sowohl was die Anzahl der Nutzer als auch die Zeit die damit verbracht wird über diesen Kanal zu kommunizieren. Online Kommunikation findet in stärkerem Maß in den Social Networks statt als über eMail. Dabei war eMail bis dato die am häufigsten genutzte Anwendung im Internet.
agof if 2009/IV – die Entwicklung der Social Network Plattformen
Die Internetfacts der agof für das 4. Quartal 2009 sind veröffentlicht und zeigen einige interessante Entwicklungen, die nicht auf den ersten Blick ins Auge fallen.
Die agof und ihre Reichweite bei den wichtigsten Social Network Plattformen
Zu den größeren Social Network Plattformen in der agof zählen
- die VZs
- wer-kennt-wen
- Stayfriends
- MySpace
- Lokalisten
- KWICK!
- Knuddels
- Netlog
- Netmoms
Marktanteile der größeren Social Network Plattformen in der agof
Die Grafik zeigt die Marktanteile der jeweiligen Social Network Plattformen gemessen in unique users nach agof  in % der Internetnutzer in Deutschland.
Die Marktanteile im Einzelnen
- StayFriends 16,6%
- wer-kennt-wen 15,7%
- meinVZ 12,2%
- MySpace 11%
- SchülerVZ 11%
- StudiVZ 11%
- Lokalisten 4,2%
- KWICK! Â 2,9%
- Knuddels 2,7%
- Netlog 1,7%
- Netmoms 1,7%
Da Facebook nicht in der agof aufgeführt sind und von den in Deutschland wichtigen, größeren Social Networks Jappy ebenfalls fehlt, spiegelt diese Marktanteilsstruktur den Markt nicht komplett wieder, gibt aber Auskunft über die Marktstellung der Social Network Plattformen in der agof.
Veränderungen gegenüber 2008/IV
Verglichen mit den Vorjahresergebnissen ergaben sich einige interessante Veränderungen:
- Stayfrieds hat den Marktführer des Vorjahres (wkw) abgelöst.
- StudiVZ hat mehr Marktanteile eingebüßt als MySpace.
- KWICK! hat sowohl Netlog als auch Knuddels überholt.
Wachstumsdynamik
Nimmt man die Ergebnisse der if 2008/IV als Vergleichsbasis zeigt sich bei der Betrachtung der Wachstumsdynamik ein interessantes Bild. Gemessen wurde die Veränderung des Marktanteils mit den Werten der if 2008/IV als 100.
Das größte Wachstum im Marktanteil entfällt wenig überraschend auf die Netmoms, die erst relativ kurz auf dem Markt sind und beachtliche Zuwächse aufweisen.
Mit KWICK! ist als Plattform mit der zweitstärksten Wachstumsdynamik schon einiges länger als Social Network Plattform aktiv – weißt aber immer noch ein sehr dynamisches Wachstum auf. Natürlich kann man jetzt argumentieren, das diese Wachstumsdynamik bei einer kleinen Ausgangsgröße im Marktanteil leicht zu erreichen ist. Die Entwicklung von Netlog, Knuddels und Lokalisten – die ebenfalls zu den kleineren unter den Großen gehören – untermauert dieses Argument jedoch nicht: MySpace, Netlog und Knuddels schrumpfen, die Lokalisten erzielten ein deutlich moderateres Wachstum als KWICK!, dessen Wachstumsdynamik die Plattform auch knapp vor meinVZ setzte.
Bei den VZs wächst nur noch meinVZ. SchülerVZ hat in 2009 stagniert, StudiVZ schrumpfte.
Interessantes aus der Marktanteilsentwicklung
14-19Jährige
MySpace fiel im Jahresvergleich um 0,8%Punkte im Marktanteil von 11,8% auf 11%. Der Einbruch beim Gesamtmarktanteil ist vor allem durch Verluste bei jüngeren Nutzern entstanden. Ein Rückgang von 2,1% Punkten bei den 14-19 jährigen ist ein deutliches Signal.
SchülerVZ hat bei den 14-19jährigen dafür noch einmal kräftig zugelegt – von 52,1% auf 54,7% Marktanteil. Dem stehen herbe Einbrüche von StudiVZ in der gleichen Altersgruppe gegenüber – von 19,9% auf 14,7% Marktanteil. MeinVZ hat dagegen bei den 14-19jährigen von 9,3% auf 15,4% Marktanteil kräftig zugelegt. Unterm Strich hat die VZ Gruppe in dieser Altersgruppe aufgrund des Wachstums von meinVZ zugelegt.
Das Stayfriends seinen Anteil bei den 14-19jährigen im Verlauf von 2009 5,8% auf 10,5% erhöht hat, ist erstaunlich. Damit hat Stayfriends in dieser Altersgruppe den höchsten Marktanteilszuwachs erzielt. SchülerVZ hat im gleichen Zeitraum nur um 2,6% zugelegt.
20-29jährige
In seiner Kernzielgruppe schwächelt StudiVZ: Der Marktanteil fiel gegenüber dem Vorjahresergebnis von 35,2% auf 31,6%. Das meinVZ in dieser gleichen Altersgruppe geradezu explosiv wuchs – von 21,8% auf 30,4% mag zwar beruhigend klingen, ist aber für StudiVZ nicht weniger als ein Offenbarungseid. MeinVZ bietet nun mal nicht deutlich mehr. Es ist das gleiche Angebot, nur das eben nicht StudiVZ drauf steht. Ob diejenigen, die StudiVZ den Rücken gekehrt haben, bei meinVZ geblieben sind, oder sich für ein anderes Netzwerk entschieden haben, wäre eine interessante Frage, die aber unbeantwortet bleiben wird.
Das stärkste relative Wachstum – bezogen auf den Ausgangsmarktanteil in 2008/IV – entfällt auf Netmoms. Das ist nicht erstaunlich. In dieser Altersgruppe befindet sich die Kernzielgruppe dieser Plattform. An zweiter Stelle liegt beim relativen Wachstum in der Altersgruppe der 20-29jährigen KWICK!.
Geschrumpft sind in dieser Altersgruppe MySpace, Netlog und StudiVZ. Die Lokalisten blieben auf gleicher Höhe.
30-39jährige
Bei den 30-39jährigen entfiel der größte Marktanteilszuwachs auf meinVZ (+7,2% Punkte), gefolgt von StayFriends (+3,5%-Punkte). An dritter Stelle fällt KWICK! mit +1,2% auf, gleichauf folgen die Lokalisten und Netmoms mit je +1,1%Punkten Marktanteilswachstum. Wkws Wachstum bei den 30-39jährigen fällt vergleichsweise moderat aus. In dieser Altersgruppe konnte sich StayFriends im Verlauf von 2009 als Marktführer unter den agof Social Network Plattformen etablieren.
40-49jährige
Stayfriends hat sich in dieser Altersgruppe mit einem Zuwachs von 5,1% Punkten auf 19,9% noch einmal deutlich von wkw abgesetzt das um 2,2%Punkte auf 16,8% Marktanteil wuchs.
MeinVZ wuchs in dieser Altersgruppe um 2,1%Punkte auf 5,4% und liegt damit noch hinter SchülerVZ das um 0,1%Punkte auf einen Marktanteil von 6,6% schrumpfte. KWICK! wuchs bei den 40-49jährigen um +1,4%Punkte auf 2,3% Marktanteil. Die Lokalisten legten +1,3%Punkte auf 3,5% Marktanteil zu.
MySpace hielt sich mit -0,2%Punkt und einem Marktanteil von 8,3% auf Platz 3 innerhalb der agof Social Network Plattformen.
50-59jährige
Innerhalb dieser Altersgruppe zeigt sich ein ähnliches Bild wie in der vorigen. Stayfriends (+5,0%Punkte auf 15,6%) setzte sich deutlich von wkw (+1,9%Punkte auf 12% Marktanteil) ab. MySpace folgt mit geringen Verlusten (-0,2%Punkte auf 5,9% Marktanteil) auf Platz 3.
StudiVZ (-0,2%Punkte auf 5,3% Marktanteil) wird von meinVZ (+1,6%Punkte auf 3,9% Marktanteil) und SchülerVZ (+0,2%Punkte auf 3% Marktanteil) gefolgt. Die Lokalisten legten um 1,1% Punkte auf 2,6% Marktanteil zu. KWICK! verdoppelte seinen Marktanteil von 0,7% auf 1,5%.
60+
Hier hat Stayfriends mit einem Wachstum von +4,8%Punkte auf 11,7% Marktanteil besonders kräftig zugeschlagen. Bedenkt man die relativ geringe Nutzung von Social Network Plattformen in dieser Altersgruppe bahnt sich hier eine klare Weichenstellung an.  WKW wuchs verhältnismäßig moderat um +1,1%Punkte auf 6% Marktanteil, gefolgt von MySpace (+0,2%Punkte auf 3,6% Marktanteil).
MeinVZ verdoppelte sich mit +0,7%Punkten auf 1,3% Marktanteil, wurde aber von den Lokalisten  abgefangen (+0,9% auf 1,5%). SchülerVZ spielt auch in dieser Altersgruppe eine leicht abnehmende Rolle (-0,2%Punkt auf 1,5% Marktanteil).
Die beiden Seniorennetze Feierabend und Platinnetz befinden sich weiter auf dem Sturz in die Bedeutungslosigkeit.
Generationentauglichkeit als Zukunftsfrage der Plattformen
Wachstum wird sich für die Plattformen in den jüngeren Altersgruppen nur über einen Verdrängungswettbewerb erzielen lassen. Der ist dort besonders schwierig, wo Menschen mit ihrem sozialen Netz fest auf einer Plattform verankert sind.
In den Altersgruppen ab Mitte 30 ist die Internetnutzung bereits täglicher Alltag oder dabei sich als solcher zu etablieren. Die Potenziale für neue Mitglieder sind dort noch vorhanden. SchülerVZ und StudiVZ fällt es von ihrer Positionierung her schwerer sich dort glaubwürdig zu platzieren. MeinVZ ist dieser Schritt noch nicht wirklich ausreichend gelungen. Stayfriends hat in den höheren Altersgruppen eine starke Marktposition erreicht und ist dabei diese auszubauen, gefolgt von wkw und MySpace.
In diesem Zusammenhang ist bei der Entwicklung der Plattformen mit einem regionalen Schwerpunkt – also die Lokalisten und KWICK! erwähnenswert, das diese in Sachen Wachstum bezogen auf ihre geringere Ausgangsbasis nicht zurückfallen sondern ihre regionale Stärke eher zu ihrem Vorteil nutzen konnten.
Download der Marktanteilsentwickung als Grafiken (.pdf Dateien)
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Internetnutzung in den USA: mobil schlägt desktop
Eine neue Studie über die Internetnutzung in den USA zeigt, das die mobile Nutzung des Internets die stationäre Nutzung überholt hat.
In den USA beträgt die durchschnittliche mobile Nutzung des Internets 2,7 Stunden täglich. Zum Vergleich: in Deutschland beträgt die durchschnittliche Internetnutzung nach ARD und ZDF 2 Stunden täglich.
Die technische Voraussetzung für die breite mobile Nutzung des Internets liefern aktuelle smart phones, deren Verbreitung zunimmt, die wirtschaftliche Basis wird von Flatrates für die mobile Internetnutzung geschaffen.
Die Veränderung der Internetnutzung hat weiter gehende Ursachen: Smart phones sind die Werkzeuge, mit denen die Menschen zunehmend ihre Tagesabläufe und Aufgaben organisieren. Dies erfordert die mobile Verfügbarkeit von Informationen.
Hier finden Sie die grafische Übersicht über die Nutzungsschwerpunkte der mobilen Internetnutzung.
Interessant ist die Bedeutung des mobilen Internets für die sozialen Kontakte. 91% gehen mobil online um soziale Kontakte zu pflegen – für die stationäre Internetnutzung trifft das bei 79% zu.  Aktuelle Anlässe, spontane Reaktionen und Aktionen wie spontan verfügbare Zeit sind die Ursachen dafür.
Soziale Kommunikation ist schon mobil – Social Network Marketing muss es noch werden.
Die Konsequenzen für Social Network Plattformen wie für Social Network Marketing sind klar: Handys sind auch bei uns schon in der sozialen Kommunikation nicht mehr weg zu denken. Ein Blick auf die Straße belegt diese sicher nicht überraschende Aussage.
Die Konsequenzen
- Die Qualität der mobilen Nutzung der Social Network Plattformen wird mit über deren Zukunft entscheiden.
- Die Nutzung von Social Networks für Marketingkommunikation wird erfolgreich sein, wenn sie mobil funktioniert, also sowohl die technischen Grundlagen der mobilen Internetnutzung berücksichtigt, als auch die mobile Nutzungssituation.
US Markt und Deutschland
Üblicher Weise liegt die Entwicklung der Internetnutzung in Deutschland ein bis zwei Jahre hinter der USA zurück. Ob das auch in diesem Fall so sein wird, ist offen. Die Kriterien dafür sind die Verbreitung der Smart Phones und wirtschaftlich interessante Flatrates in Deutschland.
Die Social Network Plattformen sind gut beraten, wenn sie ihr Augenmerk künftig stärker auf die mobile Nutzung ihres Angebots richten.
Social Media für Marketing Professionals erfolgsentscheidend
Alterian befragte im 7. Jahr eine Auswahl von 1068 Marketing Professionals aus den USA, Asien und Europa zu ihrer Einschätzung und ihren Erfahrungen mit Social Media.
Zwei Drittel der Befragten räumen Social Media einen hohen bis entscheidenen Stellen wert für den Unternehmenserfolg ein.
Die Studie zeigt auch, das sich die Unternehmen aus Europa schwerer damit tun, die entsprechenden Ressourcen für Social Media bereit zu stellen.
Verlagerung von Marketingbudgets von Direktmarketing zu Social Media
- 16% werden keine Mittel von Direktmarketing zu Social Media hin verlagern.
- 23% wollen 5-10% des Budgets von Direktmarketing in Richtung Social Media verschieben.
- 21% werden 10-20% der Mittel für Direktmarketing umwidmen.
- 19% wollen 20-30% der Mittel von Direktmarketing hin zu Social Media verschieben.
- 21% wollen mehr als 30% ihres Direktmarketingbudgets für Social Media verwenden.
Social Networks – die Zukunft ist mobil
Bei Kommunikationstechnologie und ihrer Nutzung war und ist ein Blick auf Japan oft ein Blick in die Zukunft.
Social Media Today beschreibt die Ergebnisse einer japanischen Studie über die Nutzung von Social Networks in Japan. Die Studie umfasste 4000 Personen.
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
- Der mobile Zugriff auf das Internet nähert sich in Japan dem Umfang des Zugriffs via PC. Die hohe Verbreitung des G3 Standards in Japan ist hier mit ausschlaggebend.
- 75% der mobilen Onlinenutzer nutzen Social Network Services nur per Mobiltelefon
Über die Studie informiert zusätzlich eine Präsentation von Alexei Poliakov.
Japan Mobile SNS Study 2010
View more presentations from Alexei Poliakov.
agof 2009/III – die Reichweite der Networks nach Altersgruppen
Die internet facts 2009/III sind erschienen und schon reichlich kommentiert. Nach Altersgruppen betrachtet sieht die Rangreihe der TOP 3 der großen sozialen Netzwerke in der agof so aus:
14-19jährige Internetnutzer
- SchülerVZ
- mySpace
- StudiVZ
20-29jährige Internetnutzer
- StudiVZ
- meinVZ
- wkw
30-39jährige Internetnutzer
- wkw
- stayfriends
- meinVZ
40-49jährige Internetnutzer
- Stayfriends
- wkw
- mySpace
50-59jährige Internetnutzer
- Stayfriends
- wkw
- mySpace
60jährige und ältere Internetnutzer
- Stayfriends
- wkw
- mySpace
Das deutschsprachige „Senioren-Netzwerk“ ist damit weder Feierabend noch Platinnetz sondern ganz eindeutig Stayfriends.
Hier finden Sie die Grafiken als pdf File mit der Reichweite der Social Networks nach Altersgruppen und der Entwicklung von 2009/I und 2009/II auf 2009/III.
Facebook Fan Pages: Kein eingebauter Erfolgs-Automatismus
Eine Untersuchung von Sysosmos, veröffentlicht in Techcrunch beschreibt die Verbreitung und Nutzung von Fan Pages in Facebook. Die Fanpages sind dafür gedacht eine Fanbasis auf einfache und schnelle Weise aufzubauen. Die Praxis die Sysosmos aufgefunden hat, zeigt, das Popularität gemessen an der Zahl der Fans einer Seite, nicht so einfach zu erreichen ist:
Die wichtigste quantitative Erkenntnisse von Sysmos
77% der Fanpages in Facebook haben weniger als 1.000 fans.
Die Grafik zeigt die Verteilung der Fanvolumen. Hier die wichtigsten Aussagen daraus:
- 95% der Fanpages haben mehr als 10 Fans
- 65% der Fanpages haben mehr als 100 Fans
- 23% der Fanpages haben mehr als 1,000 Fans
- 4% der Fanpages haben mehr als 10,000 Fans
- 0.76% der Fanpages haben mehr als 100,000 Fans
- 0.047% der Fanpages haben mehr als 1Â Million Fans (insgesamt 297).
Wie läßt sich diese Erkenntnis einschätzen?
Wir haben es mit den Fanpages von Facebook mit einem relativ neuen Instrument zu tun. Das heißt wir sehen eine Entwicklung aus einer sehr frühen Phase dieses Instruments. Ohne weitere Informationen aus einer Zeitreihe läßt sich diese Entwicklung nicht wirklich verlässlich einschätzen. Mit anderen Worten formuliert, könnten wir es sowohl mit einer dynamischen Entwicklung zu tun haben, als auch mit einer sehr viel stetigeren.
Aus der Verbreitung von Informationen in sozialen Netzen, kennen wir neben der sehr schnellen, viralen Verbreitung, die des durchsickerns, die deutlich mehr Zeit erfordert.
Die Dynamik der Verbreitung hat sowohl etwas mit der Stärke der Marke oder der realen Beliebtheit zu tun, wie mit den Aktivitäten, mit denen diese Fanpages vermarktet werden. Passiert nichts interessantes oder spannendes in der Fanpage entwickelt sich die Fanbasis vermutlich analog der Entwicklung der Fanbasis in der Realität, beginnend bei Null, mit der „Normalgeschwindigkeit“ der Verbreitung von nicht-viralen Informationen in den persönlichen sozialen Netzen.
Erkenntnisgehalt
- Fanpages werden zunehmend genutzt.
- Die Reichweite der Fanpages ist überwiegend gering.
- Der Erfolg dieses Instruments hängt nicht zuletzt von der viralen Qualität des Inhalts und der Aktivitäten ab.
Basisstudie zum Medienumgang 12- bis 19-Jähriger in Deutschland
Die neue JIM Studie des medienpädagogischen Forschungsverbund Südwest ist verfügbar. Sie finden Sie mit anderen wichtigen Studien in diesem Blog und direkt beim mpfs.
Ãœber die Studie
Seit 1998 untersucht der Medienpädagogische Forschungsverbund Südwest mit der Langzeitstudie Jugend, Information, (Multi-)Media den Medienumgang der 12- bis 19-Jährigen in Deutschland. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Stichprobe von 1200 Jugendlichen und wurde von ENIGMA GfK in Wiesbaden durchgeführt. Nachfolgend auszugsweise einige wichtige Ergebnisse.
Freizeitverhalten – medial und non-medial
Das non-medial Freizeitverhalten von Jugendlichen hat sich nicht verändert:
- Mit Freunden treffen (88%),
- Sport treiben (70%)
- Chillen (ausruhen und nichts tun) (66%)
sind die wichtigsten Freizeitaktivitäten geblieben, die mehrfach in der Woche ausgeübt werden.
Das mediale Freizeitverhalten der Jugendlichen wird vom Fernsehen und Internet in gleichem Umfang bestimmt. Handy und MP3-Player folgen in geringem Abstand diesen Medien.
Unterschiede in der Nutzung der Medien nach Geschlechtern
Rangreihe der Bedeutung der Medien für Jungen
- Internet
- Musik hören
- Fernsehen
Rangreihe der Bedeutung der Medien für Mädchen
- Musik hören
- Internet
- Handy
Informationsverhalten und Themeninteressen
Mit zunehmendem Alter steigt das Interesse an Themen aus dem Zeitgeschehen, persönlichen Problemen, Themen rund um Ausbildungsplatz und Beruf, Politik und lokalen Konzerten.
Für knapp die Hälfte der Themen wird das Internet als bevorzugte Informationsquelle genannt. Dies betrifft insbesondere
eigene Probleme, Musik, Ausbildung und Beruf, Internetthemen, Computer und Konsolenspiele
sowie das Handy und Konzerte vor Ort.
Das Fernsehen punktet beim aktuellen
Zeitgeschehen, Bundespolitik, Sport und Stars. Die Zeitung zeigt ihre Stärke im Lokalen
und der politischen Berichterstattung. Sie ist bei Lokalpolitik das am meisten genannte Informationsmedium,
bei lokalen Konzerten und Bundespolitik kommt die Tageszeitung an
zweiter Stelle. Beim Thema „Mode“ informieren sich Jugendliche an erster Stelle in Zeitschriften.
Internetnutzung
Von 2007 auf 2009 hat sich die Anzahl der Jugendlichen die das Internet täglich oder mehrmals in der Woche nutzen von 77% auf 90% erhöht. Dieser Zuwachs zeigt sich durch alle Altersgruppen, Schularten und bei Jungen und Mädchen.
Das Internet wird primär zur Kommunikation (Instant Messenger, Mail) und für den Austausch in Online Communitys genutzt.
Interessant ist die relative hohe Verbreitung von Web 2.0 Aktivitäten Jugendlicher über die Communitys hinaus.
Online Communitys
Nutzungsentwicklung
Von 2008 auf 2009 ist die intensive Nutzung von Online Communitys noch einmal deutlich angestiegen. Die Zahl der Jugendlichen, die Online Communitys täglich oder mehrfach in der Woche nutzen, stieg von 57% in 2008 auf 72% in 2009. Dieses hohe Wachstum in der intensiven Nutzung binnen eines Jahres zeigt sich in den unterschiedlichen Altersstufen, Schularten und bei beiden Geschlechtern.
Die Nutzung von Communities hat sich im Medien-Alltag stark habitualisiert.
Im Vergleich zum Vorjahr hat sich also nicht nur die generelle Nutzung deutlich erhöht, auch der gestiegene Anteil an Intensivnutzern macht die erhöhte Bindungskraft deutlich.
Verbreitung der Plattformen
Fragt man die Jugendlichen, welche Communities sie nutzen, dann werden durchschnittlich 1,5 Angebote genannt.
- „SchülerVZ“ (42%)
- „StudiVZ“ (6 %)
- „wer-kennt-wen“ (6 %)
- „Kwick“ (3 %)
- „ICQ“ (3 %)
- „SchülerCC“ (3 %)
- „Lokalisten“(2 %)
- „MySpace“ (2 %)
„SchülerVZ“ verliert bei den 18- bis 19-Jährigen deutlich an Attraktivität (29 %), diese Altersgruppe wechselt dann verstärkt zu „StudiVZ“ (19 %) oder zu anderen Plattformen wie „wer-kenntwen“ (6 %) oder „MySpace“ (5 %) oder „MeinVZ“ (4 %).
Private Inhalte
Weniger als die Hälfte der jugendlichen Community Nutzer schränken den Zugang zu privaten Informationen ein (46%).
Online Shopping Jugendlicher
Die Hälfte der Jugendlichen (50%) hat bereits Produkte oder Dienstleistungen für sich oder andere im Internet gekauft. Bei den 18-19 Jährigen sind dies bereits 73%.
Die wichtigsten Bezugsquellen sind ihrer Bedeutung nach
- ebay (53%)
- Amazon (47%)
- Otto (12%)
- H&M (5%)
Bei den Bezugsquellen gibt es große Unterschiede zwischen Jungen und Mädchen.
Connected Consumers Studie: Interaktives Marketing ist Trumpf
Die Studie
Razorfish befragte 1000 US-Konsumenten zu ihrer Internetnutzung und darüber wie sie sich online mit Marken befassen. Die Studie konzentrierte sich dabei auf „connected consumers“, also Internetnutzer,
- die über einen Breitbandzugang verfügen,
- mehr als US$ 150 online für Reisen, Bücher, Geschenke u. ä. in den letzten 6 Monaten ausgegeben haben,
- Communitys Sites besuchen
- und digitale Medien wie Fotos, Musik, Videos produziert oder konsumierten.
Die Studie wurde August 2009 durchgeführt.
Die wichtigsten Ergebnisse
Nachrichtenquellen
Die „traditionellen“ News Websites dominieren eindeutig als Nachrichtenquelle. Die Nutzer dieser Studie legen Wert auf eine Quelle, die sie kennen.
Nutzungsverhalten
Intensives – also häufig oder ständig praktiziertes Nutzungsverhalten:
- ein Viertel sieht sich häufig oder regelmäßig Werbevideos auf Youtube an,
- marken- oder produktspezifische Blogs werden von etwas mehr als einem Viertel häufig oder regelmäßig gelesen,
- zwei Drittel suchen aktiv nach Marken bzw. Informationen über Marken im Netz.
- ein Viertel spielt markenbezogene Browsergames
- mehr als ein Drittel schreiben produkt- oder markenbezogene Kritiken
- mehr als ein Viertel geben Marken feedback über ihre Produkte.
- ein Fünftel schreibt in Blogs über Produkte, Marken und Services.
Meinungsbildung
Die Meinungsbildung über Marken, Produkte und Dienstleistungen wird in hohem Maß online geprägt und verändert.
Direkter Einfluss auf Kaufentscheidungen
Veränderungen in der Meinung aufgrund von Onlineerfahrungen haben sehr direkte Auswirkung und weitgehende Auswirkungen auf Kaufentscheidungen.
Gesponserte Events und ihre Wirkung
- 26,1% gaben an an Events teilgenommen zu haben, die von Marken gesponsort wurden.
- 25,3% davon gaben an, diese Marken meist oder regelmäßig weiterempfohlen zu haben.
- 67% gaben an, das Produkt oder die Leistungen auch gekauft zu haben.
Wettbewerbe und Verlosung und deren Wirkung
- 70% gaben an bereits an einem Wettbewerb oder einer Verlosung einer Marken teilgenommen zu haben.
- 43,6% davon gaben an, diese Marke meist oder regelmäßig weiterempfohlen zu haben.
- 43,9% gaben an, die Marke oder das Produkt auch gekauft zu haben.
User generated content für Wettbewerbe
- 24% produzierten eigenen Content für Wettbewerbe von Marken.
- 63,3% gaben an, diese Marken dann immer oder meistens weiter zu empfehlen.
- 61,7% gaben an, diese Marken immer oder meistens auch zu kaufen.
Markenfreunde in sozialen Netzen
- 40,1% gaben an sich schon mit Marken in ihrem sozialen Netzwerk angefreundet / vernetzt zu haben.
- 62,1% davon gaben an, diese Marken selbst immer oder meistens weiter zu empfehlen.
- 60,2% davon geben an, diese Marken immer oder meistens zu kaufen.
Gründe der Freundschaft mit einer Marke
- 32,9% sind Kunde
- 36,9% erhoffen sich davon Vorteile
- 6,2% werden Freunde, weil sie Fans der Marke kennen
- 18,2% werden durch interessante oder unterhaltsame Inhalte dafür
Marken auf Twitter
- 25,5% folgen oder folgten Marken auf Twitter.
- 66,3% gaben an, diese Marken weiter zu empfehlen
- 65,5% gaben an, diese Marken auch zu kaufen.
Warum Konsumenten Marken auf Twitter folgen
Ãœber Twitter lassen sich diesen Ergebnissen nach insbesondere Nichtkunden erreichen.
Neukundengewinnung via Internet
Erkenntnisse
Fazit
Die Präsenz im Internet ist für Marken die permanente Präsenz im Markt. Das Internet gewinnt durch diese permanente Präsenz bei den intensiven Nutzern dieses Mediums eine prominente Bedeutung für Meinungsbildung und Kaufentscheidungen, die von keinem anderen Medium erreicht werden kann.
Der Dialog mit anderen über Marken, mit den Marken selbst und nicht zuletzt die Produktion von Inhalten, die Marken und deren Produkte betreffen, stellen Marken und die Unternehmen dahinter vor neue qualitative wie quantitative Herausforderungen. In dieser Herausforderungen liegen Risiko und Chance eng beieinander.
Klassische Kommunikationsmuster entsprechen den Kommunikationsvorstellungen und -wünschen derjenigen die das Internet intensiv nutzen zumindest nicht mehr in ausreichendem Maß.
Dialog und interaktives Marketing sind nicht nur aus Unternehmenssicht unverzichtbar, sie sind auch von den aktiven Internetnutzern gewollt und erwartet.
IVW Communitys – Hype normalisiert sich, MySpace verliert stärker
Die IVW Zahlen sind sicher nicht die perfekte Orientierungsgröße, wenn es um die Einschätzung der Entwicklung der sozialen Netzwerke geht. Der unique user der agof ist sicher interessanter aus aussagekräftiger. Die Online-Minuten pro unique user wären in Kombination mit den Seitenabrufen pro unique user relevanter.
Nun bietet die IVW Messung wenigstens die Seitenabrufe pro Visit als Hilfskonstrukt. Damit läßt sich in Form der Zeitreihe auf die Entwicklung der Nutzungsintensität schließen. Hier zeigen sich zwischen den sozialen Netzwerken Unterschiede – sowohl zwischen den einzelnen Netzwerken als auch in der Entwicklung der Netzwerke.
Die Entwicklung der Netzwerke von Oktober 2008 auf Oktober 2009
StudiVZ:
- PI/Visit: -12%
- Visits: +7,6%
SchülerVZ:
- PIs/Visits -9,2%
- Visits +18,9%
MeinVZ:
- PIs/Visits -16,3%
- Visits +107,6%
Lokalisten:
- PI/Visits 48,3 Â -25%
- Visits +27,5%
wer-kennt-wen:
- PIs/Visit -14,1%
- Visits: 33,7%
MySpace:
- PIs/Visit -23,1%
- Visits +0,1%
Hintergrund:
Die individuelle Nutzung einer Plattform lässt naturgemäß nach. In der Installations- und Lernphase wird die Plattform häufiger besucht und umfangreicher genutzt. Wenn alles installiert, alle Medien hochgeladen und alle Vernetzungen durch sind, normalisiert sich die Nutzungsintensität. Je größer die Anzahl der neuen Mitglieder, desto stärker kann sich dieser Normalisierungseffekt in einer Plattform auswirken.
Ergebnis
- Bei allen großen sozialen Netzwerken innerhalb der IVW ist ein deutlicher Rückgang in den PIs/Visit zu verzeichnen.
- Die Visits dagegen haben bei allen Netzwerken mehr oder weniger deutlich zugenommen (Ausnahme MySpace). Mehr Besuche mit weniger Seitenabrufen pro Besuch lassen vor allem eine weniger intensive Nutzung der Plattform vermuten.
- MySpace hat einen hohen Rückgang bei den PIs/Visit, ohne gleichzeitig ein Wachstum an Visits aufzuweisen.
Anmerkung:
Stayfriends ist hier nicht enthalten, weil es aufgrund seines Konzepts abweicht. Für KWICK! liegt keine komplette Zeitreihe vor. Von März 09 bis Oktober 09 gingen die PIs/Visit von 36,7 auf 35,2 PIs/Visit zurück (-4%).
In Social Networks läßt sich erfolgreich verkaufen und werben.
Performics befragte 3.000 US-Konsumenten um festzustellen, welchen Stellenwert Social Media in ihrem Alltag einnimmt.
Die Studie bestätigte, das Unternehmen, die Social Media aktiv nutzen um relevante Informationen in der Sprache ihrer Kunden zu verbreiten, sowohl Neukunden gewinnen, als auch steigende Umsätze zu verzeichnen haben.
Hier einige interessante Ergebnisse:
- 34% der Konsumenten suchten via Suchmaschine weitere Informationen über ein Produkt oder einen Service, nachdem sie dessen Werbung in einer Social Network Site gesehen hatten.
- 30% der Konsumenten haben über Social Networks erstmalig von einem neuen Produkt, einer neuen Marke oder Dienstleistung erfahren.
- 32% der Befragten gaben an, ausdruckbare Coupons in Social Network Sites zu beachten.
- 38% der Befragten beachten besondere Verkaufsangebote in Social Network Sites.
- 46% gaben an, das sie auf Facebook über Produkte sprachen oder sie empfehlen.
- 44% der Nutzer von Twitter geben an, das sie über Twitter Produkte empfohlen haben.
- 36% der Nutzer von Youtube gaben an, das sie einen Online Shop besuchten, nachdem sie auf einer Social Network Site auf das Produkt oder den Service hingewiesen wurden.
Auch wenn diese Studie sich mit dem Nutzungsverhalten von US-Konsumenten befasst, sind die Ergebnisse doch so deutlich, das sie auch für andere westliche Länder – inklusive Deutschlands – beachtet werden sollten. Wir liegen in der Nutzung von Social Networks und dem entsprechenden Verhalten zeitlich etwas zurück. Das bietet für das Marketing hierzulande die Chance sich rechtzeitig auf diese Verhaltensweisen und die daraus resultierenden Chancen einzustellen.
Consumer Media Studie
Target Cast führte im Oktober 2009 in den USA ein Studie zur Mediennutzung Erwachsener durch. Ziel der Studie war es das aktuelle und zu erwartende Nutzungsverhalten von Massenmedien (Magazine, Zeitungen, Rundfunk, Fernsehen und Internet zu messen. Die Studie basiert auf 895 Erwachsenen im Alter von 18-64 Jahren.
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick:
- Männer und Frauen nutzen Medien unterschiedlich:  Männer halten Zeitungen eher für weniger wichtige Informationsquellen als Frauen.
- Zeitungen und Magazine werden nicht mehr als relevant betrachtet. Auf sie wird am ehesten verzichtet.
- Den größten Nutzungsrückgang wird bei Männern und jungen Erwachsenen der Altersgruppe 18-34 Jahre für Zeitungen, Magazine und Radio verzeichnet.
- Fernsehen und Internet werden als die wichtigsten Medien bezeichnet. Für die Altersgruppe der 18-34jährigen ist das Internet wichtiger als Fernsehen.
- Zeitungen und Magazinen wird in den Bereichen Aufmerksamkeit und Einfluss auf Kaufentscheidungen immer noch hohen Einfluss zugestanden.
Die Studie hat eine Reihe wichtiger Erkenntnisse erbracht oder bestätigt, die auch für den deutschen Markt relevant sind.
eMail Marketing sozial verlängert – Spam goes social
Ecin berichtet über einen neuen Trend im eMail Marketing: „Social Sharing“ steht für die Verbreitung von Werbe-eMails durch oder über soziale Netze. Social Sharing soll die konsequente Weiterentwicklung der Empfehlung unter Freunden sein und strebt die Einbindung von Werbebotschaften ins Web 2.0 Profil der Empfänger an. Silverpop, ein Unternehmen aus Atlanta, Georgia, das sich mit Engagement Marketing und eMail Marketing befasst, hat sich mit dieser Methode beschäftigt und dazu eine Benchmark-Studie erstellt.
Auch wenn die Ergebnisse aus den USA nicht überraschend sind, nachfolgend die Erkenntnisse aus dem Executive Summary der Studie. Noch wichtiger als die Ergebnisse dieser Studie sind die Konsequenzen für die Betreiber der Plattformen wie für die Nutzer, die sich aus der abzusehenden Nutzung von Social Sharing eMails als eMail Marketinginstrument ergeben. eMail Marketing sozial verlängert – Spam goes social weiterlesen
Social Media – der Boom geht weiter
Social Media Today zitiert eine aktuelle Studie von Forrester Research nach der in den USA mehr als 80% der Online-Nutzer regelmäßige Social Media Nutzer sind.
Interessant ist vor allem wie sich die Nutzungsstruktur bei Social Media entwickelt hat. Die Anzahl der Nutzer, die in irgend einer Form Aktivität entfaltet ist gestiegen, das Volumen der komplett inaktiven Nutzer hat sich von 44% im Jahr 2007 auf 18% in Jahr 2009 drastisch reduziert. Das meiste Wachstum in den Gruppen der Aktiven haben die Joiners (Hauptaktivität: Profil einstellen und pflegen) und die Spectators (Hauptaktivität Konsum von Inhalten).
Ein Blick auf Europa zeigt eine zeitlich versetzte Entwicklung. Dort zählen etwas mehr als 60% der europäischen Onlinenutzer zu den regelmäßigen Nutzern von Social Media.
Waren noch 2008 nur 18% der europäischen Onlinenutzer regelmäßige Nutzer von Social Networks sind es 2009 schon 30%.
Diese Entwicklung ist sicher alles andere als überraschend, wenn man mal von Umfang und Dynamik der Verhaltensänderung absieht. Die Menschen gewöhnen sich ans Netz und unternehmen zunehmend mehr darin. Nur Deutschland braucht anscheinend wieder mal etwas länger.
Reichweite und Nutzer sozialer Netzwerke
Wer wissen will, welche Altersgruppen welche sozialen Netzwerke bevorzugen oder welche Netzwerke für die Ansprache bestimmter Altersgruppen besonders gut geeignet sind – Stichwort Reichweite – findet hier eine Präsentation als .pdf File zum download.
Nielsen Global Faces 3/2009
Die Studie befasst sich mit der Entwicklung und Bedeutung von Social Networks und vergleicht hier die Verbreitung und Nutzung zwischen Schweiz, Deutschland, UK, Italien, Spanien, Frankreich, Australien, USA und Brasilien.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Social Networks und Blogs sind jetzt an Platz 4 der Internetnutzung.
- Deutschland ist – verglichen mit den anderen Ländern – ein Nachzügler in Sachen Social Networking, holt aber deutlich auf.Â
- Die Zeit, die mit bloggen oder in Social Networks verbracht wird hat sich von Dez 07 auf Dez. 08 verdreifacht. Die Zeit die insgesamt im Internet verbracht wurde, stieg im gleichen Zeitraum um 18%.
- Facebook wuchs in 2008 vor allem bei den 35-49jährigen.
- Werbung in SN muss Konversation werden um akzeptiert zu sein.Â
Die Studie ist hier zu finden.
Hier finden Sie ein Verzeichnis interessanter Studien.Â
Studie zur Werbung in Communitys und Social Networks
Einer Untersuchung der UK Association of Online Publishers belegt, daß
-  57% der britischen Onlinenutzer Werbung auf großen Portalseiten niemals beachten.Â
- 12 % der britischen Onlinenutzer Werbung auf den großen Portalen beachtenÂ
Bei sozialen Netzwerken fallen die Werte aus dieser Studie deutlich erfreulicher aus. Anzeigen in sozialen Netwerken werden dem zufolge
- von 36% nie oder selten beachtet.Â
- von 73% der Nutzern wahrgenomen.Â
Die Studie stellt fest, das es darüber hinaus bei kaufkraftstärkeren Zielgruppen einen Trend fort von den großen Portalen hin zu Special-Interest-Seiten gibt.Â
Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, das es gerade in Zeiten schrumpfender Marketingbudgets für Werbetreibende noch wichtiger wird,ihre Werbeentscheiden deutlich stärker an der realen Nutzung des Internets durch ihre Zielgruppen auszurichten.
Politik, Internet und Social Network Marketing
Auf der DLD 09 vom 25. bis 27. Januar 2009 wurde unter anderem die DLD Internet Politics Study vorgestellt. Die Studie behandelt im ersten Teil die Bedeutung der Online-Wahlkampfkampagnen von Barack Obama für dessen Wahlerfolg über Hilary Clinton und John McCain. Die Studie ist nicht nur aufgrund Ihrer Fakten sondern auch wegen der darin vorgestellten brillanten Clips überaus empfehlenswert. Im zweiten Teil wird die deutsche Politik und das Internet vorgestellt. Der Leser fällt aus den strahlenden Höhen konsequent umgesetzten integrativen Social Marketings in das tiefe Loch deutscher Rückständigkeit. Die Studie können Sie hier herunter laden.
Politik online geht nicht ohne Social Media
Im Titel der Studie findet sich zwar kein Wort über Social Networks oder Social Network Marketing aber bei der Lektüre wird schnell erkennbar, das Politik im Internet nicht funktioniert, wenn sie nicht in Social Networks eingebunden ist. Der Grad dieser Einbindung ist letztlich auch ein Erfolgsmesser. Obamas Kampagnen waren 2.0. – eingebunden in die ganze Vielfalt der vorhandenen Social Networks Medien und aktiv über alle Instrumente kommuniziert – die seiner Wettbewerber waren hier deutlich weniger erfolgreich, obwohl sie die gleichen Instrumente nutzten. Obamas Online Kampagnen standen als Social Networking-Kampagnen im Zentrum seiner Kommunikation, seine Wettbewerber nutzten die gleichen Instrumente als zusätzliche Informationskanäle und verloren – gemessen an der Zahl der Nutzer, Partizipierenden und letztlich auch an der Zahl der Wähler.
Entwicklungsland Deutschland
Die Lage der Politik im Internet wird mit der Frage begonnen ob die Deutschen schon bereit für Social Media Kampagnen sind. Die Deutschen nutzen das Internet, die Deutschen nutzen zunehmend Social Media und wer die Geschwindigkeit dieser Entwicklung im Netz kennt, weiss, das wir auf diesem Gebiet kaum mehr als ein, zwei Jahre hinter den USA zurückliegen. Die jüngeren Deutschen nutzen bereits heute das Internet etwa so intensiv wie TV. Einen Wahlkampf ohne Fernsehen kann sich keine politische Partei vorstellen. Nicht zuletzt deshalb hat man sich ja den Zugang zu den öffentlich-rechtlichen Sendern gesichert. Die Frage, ob die deutsche Parteien für Social Media reif sind, beantwortet sich in der Studie selbst. Es zählt nicht nur die quantitative Aktivität sondern auch die qualitative Aktivität, noch wichtiger ist die Aktivität der angesprochenen Zielgruppen. Obama gewann letztlich auch weil er deutlich mehr Menschen erreichen und aktivieren konnte als Clinton oder McCain.
Politisches social networking ist in Deutschland schwieriger
Es gibt für die Parteien keinen garantierten Zugang zu den Social Networks. Der Aufbau eigener Social Networks ist für die politischen Parteien für 2009 längst kein Thema mehr. Der Zug ist schon vor 2008 abgefahren. Obama hatte die Grundlagen seines Erfolgs im Web im Frühjahr 2007 gelegt und bedient sich der Vernetzung mit bestehenden Networks und der Nutzung aller verfügbarer Tools. Auch den Parteien in Deutschland bleibt nur die Nutzung der bestehenden Social Networks um Menschen zu erreichen und zu überzeugen. Hier sieht es aktuell schlechter aus, als die DLD Studie dies dokumentiert.
Kein ausreichender Zugang zur Kommunikation
In Deutschland ist die Lage bei den Social Networks deutlich heterogener aus als in den Staaten. Mit Facebook und MySpace läßt sich in den USA eine enorme Reichweite aufbauen und beide Netze sind für die politische Nutzung offen. In Deutschland stellen Facebook und MySpace gemessen an ihrer Reichweite in den USA nur einen Bruchteil der Kommunikationsleistung zur Verfügung, alles andere als ausreichend um darauf eine funktionierende Online Strategie aufzubauen. Die großen Netze (VZs und Wer-kennt-wen) sind – gemessen an den Kommunikationsmöglichkeiten von FB und MySpace – als Kommunikationsplattformen technisch nicht so leistungsfähig und konzeptionell nicht frei für Dritte verfügbar. Die VZs gehören zur Holtzbrinck, WKW zu RTL. Beide Netze leiden unter Aktivitätsschwund und dem Fehlen geeigneter Nutzungsmöglichkeiten durch Parteien, bzw. deren Integration. Entweder man schafft Aktivität durch bestehende Mitglieder oder das jeweilige Netz ist verschlossen. Und damit sieht es bei allen Parteien sehr düster aus. Ãœber dürftigste Ansätze kommt derzeit keine Partei hinaus. Um junge Wähler und Erstwähler zu erreichen, müsste eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie zudem auch die kleineren regionalen Netze einbeziehen, also in deutlich mehr als einem Dutzend Social Networks aktiv sein.
Risiko Social Media
Den Parteien steht auch die typisch deutsche Reaktion auf Neuheiten im Weg. Wir fragen zuerst nach dem Risiko, dann vielleicht nach der Chance. Politik in Social Networks hat Risiken, weil sie davon abhängt die Menschen zu erreichen und zu aktivieren. Das ist allerdings auch bei der Politik an sich der Fall. Nur eben mainifestiert sich Unzufriedenheit und Politikverdrossenheit in Social Media für alle sichtbar und nachvollziehbar. Damit umzugehen ist alles andere als einfach. Sich diesem Risiko auszusetzen bedarf Mut oder die Erkenntnis der Notwendigkeit.
Fazit
Die Situation in Deutschland ist wesentlich komplexer und heterogener und erfordert daher mehr Management und Kenntnis. Davon ist bei den Parteien hierzulande bislang nicht viel zu erkennen.
next generation social marketing – Facebook-Studie von Faber Novel Consulting
Auch wenn die Studie aus 2007 ist, gibt sie dem einen oder anderen möglicherweise einen hilfreichen Einblick.
Da die Studie satte 17 MB umfasst, hier der Link zu slideshare.
Digital Influence Study
Mit dieser Studie erhalten Unternehmen erstmals Informationen darüber, welchen Einfluss das Internet auf das Verhalten und die Entscheidungen von Konsumenten in den europäischen Schlüsselmärkten hat.
Die zentralen Erkenntnisse der Studie:
Nr. 1: Das Internet ist das mit Abstand wichtigste Medium im Leben
europäischer Konsumenten. Unternehmen unterschätzen jedoch diesen
Einfluss.
* Das Internet ist inzwischen doppelt so einflussreich wie das Fernsehen.
* Immer mehr Konsumenten holen sich ihre Nachrichten aus dem
Internet anstatt aus traditionellen Printmedien.
* Die Bedeutung der Online-Medien und die Marketingmaßnahmen der Unternehmen stehen in einem deutlichen Missverhältnis.
Nr. 2: Die Nutzung des Internets durch Konsumenten lässt sich in fünf klar
abgegrenzte Verhaltenskategorien untergliedern. Daraus können
Verhaltensmuster für verschiedene Branchen abgeleitet werden, die von
Kommunikations- und Marketingexperten für die Konzeption entsprechender
integrierter Kampagnen genutzt werden können.
Nr. 3: Konsumenten nutzen das Internet für unterschiedliche Entscheidungen auf
unterschiedliche Weise. Die Unterschiede ergeben sich aus der Bedeutung
der Entscheidung für das Leben der Konsumenten und aus der Spannbreite
der verfügbaren Wahlmöglichkeiten.
Nr. 4: Obwohl Konsumenten der Ãœberzeugung sind, dass ihnen das
Internet einen erkennbaren Nutzen bietet, haben sie noch immer starke
Vorbehalte, die es auszuräumen gilt.
Die Studie zeigt, wie Benutzer in ihrer Rolle als Konsumenten über das Internet mit Unternehmen und anderen Benutzern interagieren. Anhand dieser Informationen können Marketing- und Kommunikationsexperten besser entscheiden, wie sie Online-Diskussionen und -Interaktionen für ihre Kommunikation nutzen können.
Fleishman Hillard und Harris Interactive untersuchten in dieser Studie vom Juni 2008 welche Rolle das Internet im Leben der Konsumenten in Deutschland, Frankreich und Großbritannien spielt. Für diese Studie wurden fast 5.000 Internetnutzer in Deutschland, Großbritannien und Frankreich befragt. Ziel war es, Verhaltensmuster bei der Nutzung unterschiedlicher Medien (Print, TV, Internet etc.) und der Beteiligung an Online-Gemeinschaften (Social Networks) zu untersuchen. Zudem sollte mit der Studie der Einfluss des Internets auf bestimmte Entscheidungen analysiert werden – etwa in den Bereichen Politik, Gesundheit, Reisen, Finanzen oder beim Kauf bestimmter Produkte.
Im Rahmen dieser Studie wird der „Einfluss“ eines Mediums definiert als eine Kombination aus der Zeit, die Konsumenten mit ihm verbringen, und der Bedeutung, die sie diesem Medium für ihr tägliches Leben beimessen. Um verschiedene Medien miteinander zu vergleichen und so die absoluten und relativen Auswirkungen jedes Mediums zu identifizieren, wurden verschiedene Indizes entwickelt. Der Internetindex,
auch Digital Influence Index genannt, dem diese Studie ihren Namen verdankt, gibt an, welchen Einfluss der befragte Konsument dem Internet einräumt.
Auch diese Studie kann keine detaillierten Handlungsanweisungen für alle Branchen und Unternehmenssituationen bieten zeigt aber für einige Branchen und für konkrete Verhaltens- und Entscheidungssituationen der Konsumenten umsetzbarte Ansätze auf.
Aus- und Einblick in die Zukunft und Bedeutung der social networks
Die Studie Impact of Social Networking in the UK erlaubt Aus- wie Einblicke in die mögliche Zukunft und Bedeutung von social networks. Die Studie von hitwise und experianim zeichnet die Situation und Bedeutung der social notworks im Vereinigten Königreich auf. Der Markt dort ist ein bis zwei Jahre voraus und gibt so Ein- und Ausblicke auf die mögliche Entwicklung hierzulande.
Es sollte zwar nicht mehr erforderlich sein, aber die Definition von social networks ist immer noch hilfreich um unnötige Diskussionen über bereits vorhandene Communitys zu vermeiden:
„Social networking websites are online communities of people who share interests and activities or who are interested in exploring the interests and activities of others.“
Die Studie ist in die Sektionen
- Social Networking Landscape
- Social Media Marketing in 2008
aufgegliedert und bietet im ersten Teil der Studie einige interessante Fakten und Erkenntnisse:
- Jeder 5. Pageimpression in UK entfällt auf ein social network. Damit werden alle anderen Anbieter einschließlich der Bereiche Suchmaschinen und Shopping übertroffen.
- Die Nutzung von eMail-Services für die Kommunikation mit anderen wurde 2007 durch die Nutzung von Social Networks überholt: 25 der größten Social Networks in UK wiesen mehr visits auf als die eMail-Services, einschließlich Hotmail, Yahoo Mail, Google Mail etc.
- Social Networks sind keine Jugendveranstaltung: der Anteil der jüngeren Nutzer (18-24Jahre) von social networks in UK nahm von 2006 auf 2007 von 26% auf 22,5% ab, der Anteil der Nutzer 55+ nahm im gleichen Zeitraum von 9.3% auf 15,3% zu.
- Es gibt in UK kein signifikantes Stadt-Land-Gefälle in der Nutzung von Social Networks.
- Social Networks sind in zunehmendem Maß Quelle des Traffics anderer Websites. In UK waren Social Networks 2007 hinter den Suchmaschinen die wichtigste Quelle von Traffic. Bei Websites aus den Bereichen Musik und Unterhaltung resultierte bereits ein knappes Achtes des Traffics aus Social Networks.
Die Studie zeigt anhand der Poppy Campaign ein interessantes Beispiel für die Nutzung von Gruppen für Marketingkampagnen auf, nennt aber auch das Risiko der „Verschmutzung“ durch kommerzielle Einflußnahme als existenzielles Risiko für ein Social Network.
Die Frage nach der Bedeutung von Social Networks wird sehr klar beantwortet: „a bigger role than ever; which is why no company, governent or NGO can afford to ignore them.“
Im zweiten Teil der Studie folgen Einschätzungen und Schlüsse auf die Entwicklung des Social Media Marketing in 2008.
Leseempfehlung: never ending friending – a journey into social networking
Die als MySpace-Report bekannt gewordene Studie befasst sich mit
- der Entwicklung der Welt der Social Networks und deren Nutzung aus Usersicht
- den Aufbau von Marken in social networks
- die Auswirkungen auf Marken und Agenturen
Auf 68 Seiten finden sich kompakt und sehr fokussiert Fakten zur Nutzung von social networks und zur Marketingrelevanz.
Auch wenn das Thema sehr an MySpace aufgehängt ist, geht die Bedeutung weit darüber hinaus.
a-journey-into-social-networking-1195041136151120-3.pdf